Заявление в жкх образец рб

Как правильно написать жалобу в жкх образец в беларуси – ЖКХ

Заявление в жкх образец рб

Случалось ли так, что жилищно-коммунальные услуги, которые вы оплатили, были выполнены некачественно или вовсе не оказаны? Если ваш ответ – да, то не стоит оставлять этот факт без внимания.

Нужно написать жалобу на ЖКХ, чтобы добиться справедливости и отстоять свои законные права.

К сожалению, люди нечасто прибегают к данному методу, а он, как бы ни было странно, является наиболее действенным.

Скандалы в ЖКХ и устные требования решить сложившуюся ситуацию редко увенчиваются успехом. Чтобы добиться нужного результата, вам следует знать, как грамотно составить жалобу и куда её необходимо направить. Если вы сделаете всё правильно, ваши требования примут во внимание. Только в этом случае вы будете услышаны и сможете надеяться на то, что вашим вопросом займутся соответствующие службы.

Нужно написать жалобу на ЖКХ, чтобы добиться справедливости и отстоять свои законные права

Общая характеристика документа

Прежде чем написать жалобу на ЖКХ, важно понять, что же она из себя представляет. Во первых, это документ, который должен быть подан в виде письменной апелляции к исполнительным инстанциям.

Если говорить конкретно о рассматриваемом случае, жалоба направляется в органы государственной, городской власти, а также к разнообразным компаниям, предоставляющим услуги, с четким требованием ликвидировать существующие нарушения.

Важно: жалоба составляется исключительно в письменной форме! В свою очередь чиновники, к которым было направлено обращение, также должны дать вам письменный ответ согласно установленным срокам. Составлять документ нужно грамотно, соблюдая основные требования, так как неверно написанное обращение рассмотрено не будет.

Важно: жалоба составляется исключительно в письменной форме

Важно! Перед тем как написать жалобу на ЖКХ, следует тщательно подготовиться и подумать о порядке, в котором будет изложена ваша мысль.

Обращение должно быть лаконичным, четким, точным, но при этом проблема должна быть полностью раскрыта и описана в логичной последовательности.

Например, такие фразы, как «Почему я плачу такие большие деньги, а вы ничего не делаете?» или «Срочно сделайте что-нибудь!» не помогут решить вопрос, ведь в ответ вам придёт обыкновенная отписка, ровным счетом не содержащая никакой полезной информации.

Чтобы как можно грамотнее изложить требования или пожелания, рекомендуем вам придерживаться основных пунктов нарушений, которые необходимо устранить. В таком случае у организации, предоставляющей услуги, не будет ни единой возможности отказать вам в рассмотрении и устранении проблемы.

Специалисты рекомендуют придерживаться иерархической структуры и направлять документ сначала в низшую инстанцию

Как правильно написать жалобу на ЖКХ? Это не так уж сложно, достаточно следовать плану, который должен содержать следующие пункты:

  • Сведения о нарушении. Вы должны предоставить как можно больше доказательств, которые легко подтверждаются. В случае, когда проблема не имеет документального подтверждения, доказать свою правоту будет довольно сложно. Многие люди для разрешения проблемы прибегают к найму независимых экспертов, выводы которых также можно приложить к жалобе в качестве основания для проведения последующих разбирательств.
  • Куда написать жалобу на ЖКХ? Этот вопрос не менее важен, чем грамотное составление. Специалисты рекомендуют придерживаться иерархической структуры и направлять документ сначала в низшую инстанцию. Если там отклика он не получит, повторите процедуру, но отправьте жалобу в органы высшей инстанции. Обязательно придерживайтесь этого принципа, так как в любом случае ваше заявление сначала будет направлено в нижестоящий орган. Таким образом вы экономите свое время и увеличиваете шансы на решение своей проблемы.

Помните, что жалоба – это документ, поэтому она должна быть написана в официально-деловом стиле

  • Все факты следует излагать кратко, четко и по только по сути дела. Советуем избегать эмоциональных высказываний, взывать к моральным качествам ответчика.
  • На каждый случай нарушения необходимо подать отдельное заявление. Например, сначала написать жалобу в ЖКХ на отопление, а в другом документе пожаловаться на перебои в подаче электроэнергии. Похожие прецеденты и постоянно повторяющиеся прецеденты можно объединить в одну жалобу, изложив факты в логической последовательности.
  • Претензии к организациям подаются по тому же принципу. Другими словами, если вас не устраивают услуги, предоставляемые разными компаниями, на каждую из них вы должны написать отдельную жалобу.
  • Отсылки к законодательству помогут увеличить ваши шансы получить положительный результат. Поэтому, если ваши права были нарушены, написать жалобу на ЖКХ следует с указанием законов, нормативно-правовых актов, а также договоров, в которых регламентируются ваши права в соответствующем вопросе.

Как видите, пунктов не так уж много, но с их помощью вы грамотно составите свое обращение и сможете написать жалобу на ЖКХ с соблюдением всех требований. Ещё раз подчеркнём: постарайтесь воздержаться от эмоциональных высказываний, ведь в этом случае ваше обращение останется без внимания и вы не получите желаемого результата.

На заметку! Помните, что жалоба – это документ, поэтому она должна быть написана в официально-деловом стиле.

Место подачи жалобы

С правилами составления документа мы уже разобрались, теперь предлагаем вам узнать, куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и других городах страны. Для начала отметим, что обращение нужно составить сразу в 2 экземплярах. Один из них вы оставляете у себя, а второй направляете ответчику. Первичный документ, как правило, подают исключительно в ЖКХ.

Написан он должен быть на имя руководителя. На экземпляре, хранящемся у вас, сотрудники органа, в который вы направляете жалобу, должны будут поставить отметку о том, что ими была получена соответствующая претензия. В случае игнорирования вашего заявления вы сможете подать апелляцию, предоставив свою копию.

Она послужит доказательством вашей правоты и будет отыгрывать роль основного доказательства в споре.

Если перед тем как написать жалобу вы внимательно изучили образец и изложили требования согласно инструкциям, то сотрудники компании, предоставляющей услуги, обязаны предоставить вам письменный отчет в установленные сроки. Обычно, период рассмотрения жалоб устанавливается в тексте документа. Например: дело будет рассмотрено в течение 14 календарных дней с момента поступления письменного заявления.

Обратите внимание! К сожалению, законодательство не регламентирует срок ответа на жалобу, но, как правило, этот период не превышает 30 календарных дней.

Другими словами, на протяжение месяца вы должны получить письменный отклик.

Бывают случаи, когда граждане делают всё от них зависящее: подают грамотно составленное обращение, приводят факты нарушений и предоставляют все необходимые доказательства, но никаких действий со стороны представителей ЖКХ не предпринимается.

Если ваши требования игнорируют, то смело подавайте повторные жалобы, но уже в вышестоящие органы. К документу не забудьте приложить копию предыдущего заявления с отметкой службы ЖКХ.

Таким образом вы укажете на невыполнение своих прямых обязанностей сотрудниками ЖКХ.

Законодательство не регламентирует срок ответа на жалобу, но, как правило, этот период не превышает 30 календарных дней

То, куда именно написать жалобу на ЖКХ, во многом зависит от проблемы, по которой вы пишете. В качестве куратора всей системы выступает ЖКХ отделы, департаменты и службы муниципальной администрации вашего населённого пункта, поэтому основную часть документов отправляют именно в эти инстанции.

Но существуют и другие инстанции, которые помогут решить существующие проблемы касательно жилищно-коммунальных услуг. Например, если качество сервиса вас полностью не устраивает, то вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора, которое обслуживает ваш район, или в филиал Государственной жилищной инспекции Российской Федерации.

Если у вас есть нарекания, касающиеся тарификации коммунальных услуг, то жалобу нужно подавать в управление Антимонопольной службы.

Когда нижестоящие инстанции игнорируют вас, написать жалобу на ЖКХ придется в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации.

Это наивысшая инстанция, которая занимается серьезными делами, не получившими отклика у муниципальных служащих. Отметим, что писать в федеральный орган сразу не стоит.

Сначала постарайтесь добиться решения вашей проблемы от местной администрации вашего населённого пункта.

Обращение с жалобой на ЖКХ в управление Роспотребнадзора

Пример

Предлагаем рассмотреть образец того, как правильно написать жалобу на ЖКХ. Хотелось бы напомнить, что документ требуется составлять сразу в 2 экземплярах. Законодательные требования к написанию жалоб отсутствуют, но её размер не должен быть больше 2 страниц.

Поскольку четкого регламента нет, то обращение можно составить в произвольной форме, но с соблюдением норм делопроизводства.

Вверху с правой стороны вы должны написать полное наименование и реквизиты компании, в которую вы подаете претензию, фамилию и инициалы её руководителя.

Законодательные требования к написанию жалоб отсутствуют, но её размер не должен быть больше 2 страниц

Затем пропишите свои контактные данные (информацию о заявителе, от имени которого вы действуете): фамилию, полное имя и отчество, домашний адрес и номер телефона. Немного ниже, по центру и с заглавной буквы пишется слово «жалоба». Немного отступив, с новой строчки следует изложить суть нарушений.

Например, перед тем как написать жалобу в ЖКХ на тараканов, постарайтесь лаконично сформулировать проблему и свои пожелания. Они могут звучать следующим образом: «Прошу провести дезинсекционные процедуры по устранению тараканов в доме по улице Строителей, 28».

В случае нарушения ваших законных прав вы должны оформить полный перечень нормативно-правовых документов и законов, регулирующих данный вопрос. Вы также можете указать время отклика на вашу жалобу, но оно не может быть меньше 10 календарных дней.

Под основным текстом документа нужно поставить дату, подпись заявителя и её расшифровку (ФИО).

Современные решения

В наше время существует множество сервисов, призванных сделать жизнь проще и комфортнее.

Мы уже привыкли к тому, что при помощи интернета можем оплатить счета, заказать нужные вещи и выполнить необходимые переводы. Сайт РосЖКХ позволит вам написать жалобу не выходя из дома.

  На портале уже есть сотни грамотно составленных обращений, поэтому всё, что вам нужно сделать, – это указать свои данные и проблему.

Сайт РосЖКХ позволит вам написать жалобу не выходя из дома

Далее сервис отправит претензию к чиновникам. Такой вариант очень удобен, так как вам не придётся самостоятельно составлять обращение, идти в соответствующий орган, тратить свое личное время, стоя в длинных очередях.

К слову, к заявлению вы можете прилагать различные файлы с доказательствами, что поспособствует быстрому рассмотрению и решению вашей проблемы. Написать жалобу на ЖКХ через интернет – это очень удобное решение для пользователей сети.

Вы экономите силы и время, а также можете быть уверены, что составленная вами претензия полностью соответствует основным требованиям.

Подводим итоги

Наверняка хоть раз в жизни каждый человек сталкивался с некачественным предоставлением жилищно-коммунальных услуг.

Пускать всё на самотёк – крайне неверное решение, ведь, проявив пассивность в этом случае, вы покажете, что вас устраивает сложившееся положение дел.

Не бойтесь предъявлять претензии жилищно-коммунальным службам и добиваться выполнения ваших законных требований. Внимательно изучите образец того, как написать жалобу на ЖКХ, а затем приступите к составлению.

Вы можете воспользоваться различными интернет-сервисами, которые предоставят вам готовые жалобы

Вы также можете воспользоваться различными интернет-сервисами, которые предоставят вам готовые жалобы. Вам останется лишь внести свои данные. Преимущества такого варианта оценят занятые люди, у которых не хватает времени на выполнение всех формальностей. Мы уверены, что грамотно составленная жалоба поможет вам добиться результатов и решить существующую проблему. Удачи!

Источник: https://gradpk.ru/sovety-i-rekomendatsii/kak-pravilno-napisat-zhalobu-v-zhkh-obrazets-v-belarusi.html

Жалобы на ЖКХ. Образцы заявлений

Заявление в жкх образец рб

Правильно составленное заявление (жалоба) на плохо оказанные ЖКУ – это уже половина дела. Заявления, касающиеся основных проблем, которые могут возникнуть у жильцов в многоквартирном доме, представлены ниже, а сейчас мы перечислим все пункты, которые должны учитываться в грамотно составленном заявлении:

  • Должен быть указан адрес дома и квартиры, в которой Вы проживаете.
  • Должна быть чётко сформулирована претензия с точным указанием проблемы.
  • Нужно обязательно привести все доступные правила и законы, которыми регулируется данная ситуация (Жилищный Кодекс РФ, СанПины, Законы… – всё можно найти в интернете).
  • Обосновать и указать ЖЭК, ТСЖ или УК, что решение проблемы находится в их компетенции.
  • Поставить подпись и число

С этим заявлением нужно обратиться в ЖЭК, ТСЖ или УК, которая обслуживает Ваш дом. Если никакой реакции нет, то заявление нужно отнести в прокуратуру и Роспотребнадзор, которые начнут проверку на основании Вашего заявления. Для получения консультации по раскрытию информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, а также по вопросам переселения граждан и капитальному ремонту обратитесь на Горячую линию Фонда по телефону 8 (800) 700-8989 в рабочие дни с 7 до 18 ч. (время московское).

Подать жалобы на бездействие своих ЖЭК, УК и ТСЖ в сфере ЖКУ можно в прокуратуру или Роспотребнадзор Вашего региона.

Плесень на стенах в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если на стенах Вашего дома появилась плесень на стенах и нет никаких действий по её устранению.

Низкая температура горячей воды в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в Вашей квартире из крана течёт холодная вода вместо горячей.

Некачественная вода в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если из крана течёт грязная, плохо пахнущая или вода с примесями песка.

Холодный полотенцесушитель в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если полотенцесушитель не греется.

Проблемы с канализацией в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в квартире появились проблемы с канализацией.

Перепады напряжения в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в квартире происходит падение напряжения.

Не работает вентиляция в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если забилась вентиляция.

Не топят батареи в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в квартире нет отопления.

Слабый напор воды в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если из крана течёт вода тонкой струйкой.

Разбита лампочка в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в подъезде Вашего дома не горят лампочки.

Надписи на стенах в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если на стенах Вашего дома появились надписи или граффити.

Не вымыты полы в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в подъезде Вашего дома не моют полы.

Грызуны и насекомые в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в Вашем доме завелись грызуны или насекомые.

Расклеены объявления в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если н стенах Вашего дома расклеены объявления.

Треснула плитка на полу в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в подъезде Вашего дома треснула плитка на полу.

Разбито окно в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в подъезде Вашего дома разбито окно.

Повреждены ступени в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если повреждены ступени на лестнице.

Засор мусоропровода в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если засорился мусоропровод.

Грязный лифт в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в Вашем доме грязный лифт.

Сломан почтовый ящик в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если сломан почтовый ящик.

Погнуты перила лестницы в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если погнуты перила на лестнице.

Запах из подвала в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если появился неприятный запах из подвала.

Осыпается балкон в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если осыпается балкон.

Надписи на фасаде в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если на фасаде Вашего дома появились надписи.

Протекает крыша в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если протекает крыша.

Водосточная труба в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если засорились водосточные трубы.

Межпанельные швы в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если негерметичны межпанельные швы в доме.

Не убран снег в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если не убирается снег около Вашего дома.

Разрушается козырек в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если разрушается козырёк у подъезда.

Трещины в фундаменте в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если появились трещины в фундаменте.

Гололед в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если возле дома не убирается лёд с дорог и тротуаров.

Образуются сосульки в формате doc(Word).
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если не убираются сосули с крыши дома.

Функции ЖКХ

  • Обследование жилых зданий (включая сплошное обследование жилищного фонда) и изготовление проектно-сметной документации (независимо от периода проведения ремонтных работ) .
  • Ремонтно-строительные работы по смене, восстановлению или замене элементов жилых зданий (кроме полной замены каменных и бетонных фундаментов, несущих стен и каркасов) .
  • Модернизация жилых зданий при их капитальном ремонте (перепланировка с учётом разукрупнения многокомнатных квартир; устройства дополнительных кухонь и санитарных узлов, расширения жилой площади за счет вспомогательных помещений, улучшения инсоляции жилых помещений, ликвидации тёмных кухонь и входов в квартиры через кухни с устройством, при необходимости, встроенных или пристроенных помещений для лестничных клеток, санитарных узлов или кухонь) ; замена печного отопления центральным с устройством котельных, теплопроводов и тепловых пунктов; крышных и иных автономных источников теплоснабжения; переоборудование печей для сжигания в них газа или угля; оборудование системами холодного и горячего водоснабжения, канализации, газоснабжения с присоединением к существующим магистральным сетям при расстоянии от ввода до точки подключения к магистралям до 150 м, устройством газоходов, водоподкачек, бойлерных; полная замена существующих систем центрального отопления, горячего и холодного водоснабжения (в т. ч. с обязательным применением модернизированных отопительных приборов и трубопроводов из пластика, металлопластика и т. д. и запретом на установку стальных труб) ; установка бытовых электроплит взамен газовых плит или кухонных очагов; устройство лифтов, мусоропроводов, систем пневматического мусороудаления в домах с отметкой лестничной площадки верхнего этажа 15 м и выше; перевод существующей сети электроснабжения на повышенное напряжение; ремонт телевизионных антенн коллективного пользования, подключение к телефонной и радиотрансляционной сети; установка домофонов, электрических замков, устройство систем противопожарной автоматики и дымоудаления; автоматизация и диспетчеризация лифтов, отопительных котельных, тепловых сетей, инженерного оборудования; благоустройство дворовых территорий (замощение, асфальтирование, озеленение, устройство ограждений, дровяных сараев, оборудование детских и хозяйственно-бытовых площадок) . Ремонт крыш, фасадов, стыков полносборных зданий до 50%.
  • Утепление жилых зданий (работы по улучшению теплозащитных свойств ограждающих конструкций, устройство оконных заполнений с тройным остеклением, устройство наружных тамбуров) .
  • Замена внутриквартальных инженерных сетей.
  • Установка приборов учета расхода тепловой энергии на отопление и горячее водоснабжение, расхода холодной и горячей воды на здание, а также установка поквартирных счетчиков горячей и холодной воды (при замене сетей) .
  • Переустройство невентилируемых совмещённых крыш.
  • Авторский надзор проектных организаций за проведением капитального ремонта жилых зданий с полной или частичной заменой перекрытий и перепланировкой.
  • Технический надзор в случаях, когда в органах местного самоуправления, организациях созданы подразделения по техническому надзору за капитальным ремонтом жилищного фонда.
  • Ремонт встроенных помещений в зданиях.

Платить должны собственники. Каким образом и за что именно – решается на общем собрании.

Как заставить управляющую компанию качественно работать?

С 1 мая 2015 года управляющие компании получили лицензии на управление многоквартирными домами. После этой даты осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами запрещается без лицензии.

Получение лицензии не требуется для товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов или иных специализированных потребительских кооперативов.

Собственники помещений могут накладывать “вето” на решения органа государственного жилищного надзора о лишении управляющей организации права осуществлять деятельность по управлению данным многоквартирным домом. В случае такого решения собственников за управляющей компанией сохраняется право управления таким многоквартирным домом.

Узнать, какая фирма стоит за обслуживанием Вашего дома и внесена ли она в реестр, можно, если Вы перейдёте по ссылке Мой управляющий, выберете своё регион и введёте адрес своего дома.

Отзыв лицензии у управляющей компании могут произвести в следующих случаях:

  • За нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами (статья 7.23.3 КоАП РФ).
  • За осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии (статья 14.1.3 КоАП РФ).
  • За нарушение лицензионной комиссией субъекта РФ требований законодательства о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами (статья 19.6.2 КоАП РФ).

Источник: https://ipipip.ru/%D0%96%D0%9A%D0%A5/

Как написать жалобу

Заявление в жкх образец рб

10 сентября 2020

Каждый из нас часто сталкивается с неприятными ситуациями, когда услуги были предоставлены не в полной мере, когда были ущемлены права или свободы, или же когда доверие было обмануто. При таких обстоятельствах каждый имеет право подать жалобу в компетентные органы, чтобы восстановить справедливость.

Жалобы имеют широкий круг адресатов и оснований. На данный момент подать жалобу можно практически на любую организацию, действия которой были неправомерны по отношению к гражданину. Однако, когда дело доходит до составления письма, зачастую мало кто знает, как же написать жалобу и куда с ней обращаться.

Что такое жалоба?

Жалоба – это документ, в которой содержатся сведения о нарушении гражданских прав, свобод и интересов, а также требования по устранению подобных нарушений. Как правило, жалобы направляются в государственные или общественные инстанции, которые регулируют те или иные организации.

В большинстве случаев, «обидчиками» выступают руководители организаций, члены государственных структур, работники компаний, предоставляющие услуги, сотрудники учреждений здравоохранения, а также многие другие.

Когда можно писать жалобу? К примеру, покупатель квартиры столкнулся с неисполнением обязательств агентства недвижимости по договору купли-продажи, но не знает, как привлечь агентство к ответственности. Или пациент поликлиники недоволен бездействием или неправомерным действием врача, но не знает, куда обратиться с жалобой на ненадлежащее медицинское обслуживание.

Написание жалобы – не просто акт возмущения и привлечения внимания. Жалоба – обращение официальное и имеет правовую силу. К тому же, она выполняет ряд важных целей:

  • Защита прав и свобод человека
  • Восстановление справедливости и интересов человека
  • Предупредительная мера перед более жёсткой ступенью наказания
  • Ускорение рассмотрения дела о правонарушении в соответствующем органе
  • Привлечение к ответственности лиц, совершивших неправомерное действие

По своей форме жалобы бывают:

Наибольшего эффекта можно достичь, конечно, вторым способом. Однако для регистрации жалоб, следует знать форму её заполнения.

Срок рассмотрения

Согласно закону Республики Беларусь, гражданин имеет право подать жалобу в течение 3 месяцев с даты, когда было совершено нарушение его прав. Заявления, поданные позже, не принимаются к рассмотрению.

Жалоба может быть направлена не только в руководящий орган той организации, сотрудник которой ущемил права, но и в вышестоящие инстанции.

В таком случае, подать жалобу необходимо не позднее месяца с даты происшествия.

Законодательством допускаются обстоятельства, при которых жалоба может быть подана позже, но тогда заявитель должен предоставить веские аргументы и доказательства, почему срок подачи был превышен.

Ни в коем случае, жалоба не должна содержать:

  • Клевету
  • Оскорбления
  • Некорректную и ненормативную лексику
  • Выражения и фразы, принижающие честь и достоинство другого лица

Иначе, заявитель подобной жалобы может быть привлечён к уголовной ответственности.

Прежде чем составлять текст письма, следует помнить о главных правилах написания жалобы:

  • Официально-деловой стиль написания
  • Отсутствие эмоций (не рекомендуется в письме выражать гнев, обиду, неприязнь и прочие эмоции)
  • Наличие аргументов и доказательств (факты и доводы должны быть объективны и по делу)
  • Оптимальный объём текста (жалоба не должна быть очень большой и, наоборот, слишком маленькой с недостаточным количеством аргументов)
  • Продуманные требования (помимо факта ущемления прав в заявлении необходимо указать чёткие и конкретные требования по принятию соответствующих мер)
  • Ссылки на нормативно-правовые акты (настоятельно рекомендуется изучить справочник и использовать в тексте жалобы ссылки на определённые законодательные документы, так как это повысит шансы добиться результата)
  • Отсутствие ошибок (после написания несколько раз проверьте письмо на наличие грамматических и пунктуационных ошибок)

Согласно законодательству Беларуси, жёстких рамок в составлении жалобы нет. Однако составить её следует должным образом и указать все необходимые пункты в содержании.

жалобы:

  • Шапка. Оформляется в правом верхнем углу с указанием «Кому» (т.е. наименование органа/учреждения/организации, куда направляется заявление, а также имя руководителя). Ниже заполняется строка «От кого» (т.е. Ф.И.О. заявителя, адрес, контактные данные)
  • Наименование документа. Располагается в центре (например, «Жалоба на страховую компанию»)
  • Главный текст (где указывается факт нарушения, аргументы и доказательства в пользу нарушения, а также просьба в принятии мер)
  • Подпись заявителя
  • Дата составления
  • Перечень приложений (копии подтверждающих документов; перечисление организаций, куда уже была направлена жалоба)

Куда написать жалобу

Выбор компетентного органа, куда можно направить свою претензию, зависит от сути жалобы. Таким образом, жалобу можно направить в следующие структуры:

  • Книга жалоб. Самый универсальный способ выразить своё недовольство оказанными услугами или неправомерной работой той или иной организации, так как по закону «Книгу жалоб и предложений» обязаны иметь все торговые и коммерческие предприятия, заведения общественного питания и бытового обслуживания, вокзалы, банки, учреждения образования и здравоохранения и т.п. Запись в такой книге приравнивается к письменному обращению и будет рассмотрена в обязательном порядке. Срок рассмотрения составляет 15 дней, по истечению которых в ответ на претензию будет выслано ответное письмо с указанием принятых мер по нарушению.
  • Организации, компании. Подать письменное заявление можно не только через жалобную книгу, но и направив своё письмо непосредственно в управление организации, её руководителю.
  • Общества, министерства. Существуют специальные организации, такие как ОО «Белорусское общество защиты потребителей», ОО «Городское общество защиты потребителей» и прочие, главная цель которых – урегулирование конфликтов. На неправомерные действия руководителя по месту работы подать жалобу можно в Министерство труда. За ненадлежащую работу школ, детских садов – в Министерство образования, врачей – в Министерство здравоохранения. Также можно обратиться в местные горисполкомы, райисполкомы, облисполкомы. Однако данные общества и министерства являются высшей ступенью, куда, как правило, обращаются в случае, если решить вопрос мирно или напрямую с «обидчиками» не удалось.

Порядок направления жалоб, согласно их содержанию:

Трудовые

  • Профсоюз
  • Трудовая инспекция
  • Прокуратура
  • Суд

ЖКХ

  • ТСЖ (или управляющая организация дома)
  • ДЕЗ
  • Прокуратура
  • Суд

ГАИ

  • Начальник отдела ГИБДД/штаба ОВД
  • Прокуратура
  • Суд

Образец жалобы в прокуратуру в РБ

Судебная жалоба

Направление жалобы в суд – самая высшая мера. К ней стоит прибегать, только если предыдущие прошения не были удовлетворены. Оформляется подобное заявление по тому же шаблону.

Однако существуют также и апелляционные жалобы, которые направлены на обжалование постановлений и решений суда касательно административных и иных дел.

Подать жлобу может:

  • Обвиняемый
  • Адвокат или законный представитель обвиняемого
  • Обвиняемый, оправданный судом
  • Потерпевший
  • Частный обвинитель
  • Представитель потерпевшего или обвинителя
  • Гражданский истец или ответчик, а также их представители

Заявления рассматриваются сперва областными и городскими судами, а затем верховным судом РБ.

жалобы очень схоже с написанием обычной, только в шапке указывается наименование судебной инстанции, вынесшей приговор.

и образец надзорной жалобы в РБ

Образец апелляционной жалобы в РБ

Коллективная жалоба

Наиболее эффективным методом «борьбы» с нарушениями прав и интересов граждан является коллективная жалоба. Она подаётся не одним, а сразу несколькими заинтересованными лицами.

подобной претензии не отличатся от предыдущих шаблонов и оформляется точно также. Только в графе заявителей следует указать имена всех потерпевших, а также их адреса и контактные данные.

Образец, как оформить коллективную жалобу для направления в профком

Образец того, как написать ответ на жалобу в РБ

Таким образом, подать жалобу можно практически по любому вопросу, если вы уверены, что ваши права были ущемлены. Например, вы решили купить квартиру, но после переезда оказалось, что ваши соседи мешают спокойной жизни. Или же вас остановил инспектор ГАИ и в процессе беседы превысил свои полномочия.

Жалоба – это одна из гарантийных форм защиты прав гражданина Республики Беларусь, которая способствует урегулированию конфликтов, а также восстановлению прав и интересов потерпевших.

Источник: https://www.hata.by/articles/kak_napisat_zhalobu-9094/

Как предъявить претензию организации ЖКХ? Пошаговая инструкция

Заявление в жкх образец рб

Заплатив деньги за услугу или товар, любой человек рассчитывает получить качество. Но порой случается, что полученный результат не всегда оправдывает наши ожидания.

И то ли в силу безразличия, то ли в силу юридической безграмотности мы оставляем подобные факты без внимания, надеясь, что проблема разрешится сама собой. Однако, озвучить проблему, значит, наполовину решить ее. Более того — зачастую этого оказывается вполне достаточно.

«Портал коммунальной грамотности» рассказывает, куда обращаться и как правильно действовать в случае, если вам некачественно предоставляют жилищно-коммунальные услуги.

В Беларуси существует два перечня жилищно-коммунальных услуг, по которым потребитель может направить претензию в обслуживающую организацию — основные и дополнительные. От оказания основных жилищно-коммунальных услуг, которые утверждены постановлением Совета Министров № 99 от 27 января 2009 г.

«О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг», потребитель не вправе отказаться.

К ним относятся: техническое обслуживание жилого дома, текущий ремонт, капитальный ремонт, санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение (канализация), газоснабжение, электроснабжение, теплоснабжение, техническое обслуживание лифта и обращение с твердыми коммунальными отходами. Дополнительные ЖКУ, оказание которых может осуществляться только с согласия потребителя, прописаны в постановлении Совета Министров от 30 июня 2016 г. № 518 «О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99». В этот перечень входят: работа вахтеров, аренда и замена напольных грязезащитных ковровых покрытий, установка и обслуживание домофона, видеонаблюдение, обустройство придомовой территории элементами озеленения, благоустройство и их дальнейшее cодержание.

Если обслуживающая организация не оказывает какую-то из вышеперечисленных услуг или оказывает ее с недостатками, следует направить им претензию.

Это можно сделать по телефону (служба 115 или диспетчерская ЖКХ), в письменном или электронном виде, а также во время личного приема.

Претензию обязаны зарегистрировать в этот же день, а специалист, выполнявший регистрацию, должен сообщить вам сведения о себе (должность и фамилию) и регистрационный номер претензии.

После этого к вам в течение дня должен прибыть специалист обслуживающей организации, который установит факт и причину некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги.

Сотрудник коммунальной службы должен составить претензионный акт в двух экземплярах (один из них остается у потребителя), где указываются дата, вид услуги, как оказана и в каком объеме, а также методы проведения обследования и выводы комиссии.

Если вы будете с чем-то не согласны, подписывайте данный претензионный акт с оговорками.

Если организация ЖКХ подтвердила факт некачественного оказания услуги, то специалисты должны устранить недостатки в максимально короткие сроки.

Учитывая технологические возможности, необходимые для устранения, это могут сделать в течение дня, нескольких дней или в срок, определенный договором, но не позже месяца со дня предъявления претензии. Более подробно о сроках устранения неисправностей с момента их выявления можно узнать в ТКП 45-1.

04-305-2016 «Техническое состояние и техническое обслуживание зданий и сооружений. Основные требования». Например, немедленного рассмотрения требуют ситуации аварийного характера.

Это могут быть нарушение связей наружной облицовки, неисправности систем отопления, водоснабжения или канализации (трещины на трубопроводах), протечки газа или нарушение воздухообмена и прочее. В подобных случаях аварийная бригада обязана прибыть на место (в пределах города) в течение 30 минут.

Может случиться и так, что коммунальники не установили факт некачественного оказания услуги.

В этом случае они обязаны дать вам письменный мотивированный отказ в удовлетворении ваших требований в течение пяти календарных дней.

Если вы не согласны с представителями жилищно-коммунальных служб, можно за свой счет организовать проведение независимой экспертизы качества ЖКУ и обжаловать отказ в суде.

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в местные органы власти (райисполком, районная администрация) и написать заявление.

Проверку будет проводить комиссия, созданная местными органами власти, которая должна будет согласовать с вами дату и время проведения экспертизы, а также время доступа в жилое помещение.

При этом члены комиссии будут обязаны провести необходимые исследования (замеры, пробы, визуальный осмотр) и составить акт независимой проверки.

В случае подтверждения факта неоказания (оказания с недостатками) ЖКУ обслуживающая организация будет обязана не только устранить недостатки, но и оплатить стоимость экспертизы. Однако, если члены комиссии не выявили никаких недостатков, деньги за проведение экспертизы вам никто не вернет. У обслуживающей организации в свою очередь будет возможность обжаловать решение комиссии в суде.

Помимо этого, если вам не оказывали жилищно-коммунальную услугу или оказывали ее некачественно, организация ЖКХ обязана произвести перерасчет платы.

Для этого необходимо написать соответствующее заявление и подтвердить факт неоказания услуги наличием претензионного акта, акта независимой проверки или судебного постановления.

Причем перерасчет платы вам должны произвести со дня поступления претензии в обслуживающую организацию.

К примеру, перерасчет могут сделать в том случае, если питьевая вода не соответствует качеству, которое установлено санитарно-гигиеническими нормами, или, если температура воздуха в жилом помещении более суток ниже +18oС.

Если речь идет о таких услугах, как техническое обслуживание или санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, то перерасчет будет произведен в отношении всех жильцов, не получивших услугу (в подъезде, на этаже и пр.).

Нина РОМАНОВИЧ

31 Июль 2018

45173

Источник: https://gkx.by/poleznye-sovety/2175-kak-pred-yavit-pretenziyu-organizatsii-zhkkh-poshagovaya-instruktsiya

Как правильно писать жалобу, чтобы заставить коммунальщиков работать

Заявление в жкх образец рб

Лучше всего принести претензию прямо в управляющую компанию. Там ее обязаны зарегистрировать.

Тимур ХАНОВ

Каждый раз, рассказывая о возможных нарушениях в сфере ЖКХ, мы призываем: жалуйтесь! В ваших силах изменить ситуацию. Однако это тоже надо уметь. Как сделать так, чтобы ваше обращение не легло под чиновничье сукно? Для этого есть несколько нехитрых правил.

Правило № 1: аргументируйте

Огульные обвинения в разгильдяйстве вряд ли найдут отклик у коммунальщиков и чиновников. Так что привыкайте фиксировать каждое нарушение. В квартире холодно? Прорвало трубу? Затопили соседи? Обращайтесь в организацию, отвечающую за порядок в вашем доме.

Требуйте, чтобы она прислала комиссию, составляйте акт за подписями всех присутствующих. Проблема касается не только вас, но и всего подъезда? Составляйте коллективное обращение в соответствующие инстанции.

Чем больше под ним подпишется людей, тем весомее будет жалоба.

Не забывайте о фотографиях. Подкрепите свои письма снимками мусора в парадном, отклеившихся в результате потопа обоев, сугробов на пешеходных дорожках и так далее. Причем на кадрах должны быть проставлены дата и время съемки.

Привыкайте фиксировать даже простой звонок в аварийку: сообщив диспетчеру о проблеме, попросите его представиться и назвать регистрационный номер заявки. Дежурный обязан записать ваше обращение в журнал и, если причины аварии известны, сообщить их вам.

Или же договориться, когда к вам придут специалисты и проведут проверку.

Правило № 2: пишите

По закону любая жалоба, даже озвученная устно, должна быть принята в работу. Практика, увы, немного отличается от теории. Поэтому все обращения, заявления, претензии оформляйте письменно! Причем минимум в двух экземплярах.

Один оставьте у себя, другой отправьте адресатам. Кстати, посылать письмо лучше не начальникам отделов, а сразу главе искомого ведомства – так надежнее.

Обращение можно отправить по почте, но тогда письмо должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Квитанцию сохраните.

Но лучше не полениться и принести свое заявление лично в приемную предприятия ЖКХ. Там вашу бумагу зарегистрируют и на втором экземпляре, который останется у вас, укажут входящий номер и дату регистрации. Сотрудник поставит печать организации и распишется.

Правило № 3: формулируйте

Понятно, что трудно подобрать холодные и взвешенные слова, когда в квартире вторые сутки нет электричества или воды. Но тем не менее, если вы пишете жалобу, надо быть сдержанным. Ваша задача не выплеснуть на бумагу свой гнев, а добиться устранения недостатков. Так что пишите по возможности кратко – на одну-две страницы – и по существу.

Стандартных образцов для обращений обычно нет. Вы можете написать его в свободной форме. Представьтесь, укажите свой адрес и какие из предоставляемых услуг не соответствуют установленным нормативам. Здесь надо приводить конкретные примеры.

Не забудьте сослаться на нормативные акты, которые нарушены. Например, Жилищный кодекс, Закон «О защите прав потребителей», Правила предоставления коммунальных услуг, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда и так далее.

Требования надо формулировать очень четко. Просьба «разобраться и наказать» для кого-то означает уволить, а для кого-то – просто погрозить пальцем. Вы же можете вести речь о «привлечении к дисциплинарной и административной ответственности», «устранении указанных недостатков», «перерасчете оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг», «проведении экспертизы».

Правило № 4: определитесь

Нужно четко понимать, кому и что писать. Очень часто обращения адресованы неправильно. По закону, конечно, ведомство в таком случае обязано переадресовать ваше письмо в «правильную» организацию, но это сильно отдалит достижение цели.

Имейте в виду: первым вашим адресатом с претензиями по качеству жилищно-коммунальных услуг должен стать поставщик этих самых услуг или же исполнитель работ. То есть компания, обслуживающая ваш дом. Если ее сотрудники не отреагировали, нужно жаловаться на них в вышестоящие инстанции.

Городская прокуратура разъяснила, что от характера нарушения зависит, в какое именно ведомство стоит писать. Итак:

– незаконное создание и деятельность ТСЖ, ЖСК, ЖК (нарушения при проведении общих собраний собственников, при принятии уставов, не соответствующих требованиям действующего законодательства и тому подобное) – Государственная жилищная инспекция Петербурга

– неисполнение управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, ЖК обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов – Государственная жилищная инспекция, территориальные отделы Роспотребнадзора, районные администрации

– включение управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, ЖК в счета необоснованных платежей, в том числе завышение тарифов на содержание общего имущества многоквартирного дома и коммунальные ресурсы, – территориальные отделы Роспотребнадзора.

– нарушение прав граждан на доступ к информации, обязанность раскрытия которой возложена на управляющие организации и организации жилищно-коммунального комплекса – Государственная жилищная инспекция.

Дальше идем по чиновничьей лестнице вверх: Жилищный комитет, аппарат вице-губернатора, отвечающего за сферу ЖКХ (правда, сейчас в Смольном эта позиция вакантна), губернатор. На самый крайний случай есть еще полпред президента по СЗФО, но обычно до этого не доходит: проблема решается раньше.

Кроме того, если вы не получили ответ на ваше обращение или он вас не устроил, всегда есть прокуратура или суд. Как показывает практика, это два самых действенных органа. Прокурорский надзор редко оставляет виновных равнодушными.

Ну а решение суда коммунальщики просто обязаны выполнить. Пусть даже под присмотром судебных приставов.

Кстати, если с вами не хотят рассчитаться добровольно, суд также может взыскать с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы иска.

НА ЗАМЕТКУ

Порядок рассмотрения жалоб и обращений регулирует Федеральный закон № 59. В нем подробно расписано, какие данные должно содержать любое обращение, сроки его рассмотрения и многое другое. Так, вы должны точно указать название органа, в который пишете, или занимаемую должность, фамилию, имя и отчество лица, к которому обращаетесь.

Обязательно представьтесь сами, укажите адрес для ответного письма. В конце подпишитесь и поставьте дату. Если этих данных нет, обращение могут и не рассмотреть. Письмо можно принести в канцелярию учреждения, отправить как обычной почтой, желательно заказным письмом, так и электронной.

Самое важное – сроки! Зарегистрировать ваше письмо обязаны в течение трех дней с момента получения. Еще тридцать дней – на ответ.

Если он требует дополнительных действий (проверить факты, запросить другие документы), срок может быть продлен еще на тридцать дней. Об этом вам сообщат письменно.

Так же как и о том, что вы обратились не по адресу и ваше обращение переслано в другую госструктуру.

Кстати, пересылать письмо в ту организацию, на которую гражданин жалуется, чиновники не имеют права. Кроме того, закон запрещает какое-либо преследование человека за то, что он эту жалобу написал.

Источник: https://www.kp.by/daily/26040.5/2955361/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.