Заявление в центробанк

Содержание

Жалоба в Центробанк РФ — поводы и формы

Заявление в центробанк

Центральный банк России – это государственное учреждение, которое подотчётно только Госдуме.

Его функции разнообразны, но главной обязанностью этого учреждения является осуществление эмиссии денег и регулирование кредитно-денежной политики всей банковской системы страны.

Центробанк наделён полномочиями выдавать и отзывать лицензии у банков, других кредитных, а также страховых организаций. Это означает, что потребителям банковских услуг можно искать управу на незаконные действия данных учреждений именно в Центробанке.

Как составить жалобу в Центробанк РФ?

Следует сразу оговориться, что подавать жалобу в этот орган можно только на незаконные или некорректные действия именно перечисленных выше организаций. Заявления на действия коллекторов или приставов нужно подавать в прокуратуру или полицию.

Сама жалоба ничем не отличается от обычных заявлений. Жалоба на действия банковских служащих должна состоять из следующих информационных блоков.

  1. В верхнем правом углу размещается информация о том, кому направляется заявление и от кого. Писать нужно не просто в Центробанк, а директору департамента банковского регулирования и надзора. Этот орган расположен по адресу Москва, ул. Неглинная, д. 12. Следом указывается Ф.И.О. отправителя с указанием адреса проживания и регистрации, а также телефона и электронной почты для связи.
  2. Документ называется «заявление о неправомерных действиях сотрудников кредитной организации». Возможны варианты названия, но в целом писать нужно в этом стиле.
  3. В повествовательной части должна содержаться информация о событиях, которые свидетельствуют о неправомерности действий подотчётных учреждений. Сюда должны входить сведения об особенностях заключённого договора, неправомерности действий сотрудников, а так же о юридических основаниях выдвинутых обвинений.
  4. Результирующая часть должна содержать суть просьбы заявителя. Человек может просить осуществить проверочные действия, отменить решение, наказать виновных и т.п.
  5. Пакет прилагаемых документов обычно состоит из копий договора и паспорта. Однако могут прилагаться, например, письма с угрозами от коллекторов, некорректные расчёты по штрафам и т.п.
  6. В конце располагаются дата и подпись.

Для того, чтобы вашу жалобу легко было анализировать, пишите только по теме, кратко и содержательно. Эмоции и призывы к совести могут только раздражать, поскольку реагировать служащим Центробанка нужно на факты.

Однако это не означает, что не нужно приводить примеры последствий незаконных действий сотрудников банка для имущества и здоровья заёмщика и членов его семьи.

Моральные страдания, потеря деловой репутации и работы – это серьёзные факты, являющиеся основанием для рассмотрения в суде.

Кроме того, при продаже долга коллекторам можно сослаться на закон о защите информации, поскольку так банки разглашают персональные данные клиента.

Как обратится с жалобой?

В наше время любая организация, а государственная тем более, имеет собственный сайт с возможностью контактов с клиентами. По этой причине пожаловаться в Центробанк можно:

  • по телефону горячей линии;
  • по электронной почте;
  • в разделе интернет-приёмной.

Ваши действия зависят от особенностей случая и ожидаемых результатов. Иногда возникают ситуации, которые требуют немедленных действий.

В этом случае лучше сначала позвонить по горячей линии, а потом, если необходимость останется, написать письмо в приёмную.

Однако готовиться к тому и другому заранее необходимо, поскольку от ваших аргументов и демонстрации юридической грамотности зависит очень многое.

Если ситуация очень серьёзная, то необходимо отправить письмо по почте с уведомлением. В этом случае вы получите официальный ответ.

В какой форме подается жалоба?

Жалоба – понятие неоднозначное. Это любое обращение, в котором содержится информация о нарушениях закона или ведомственных правил, а также просьба разобраться, восстановить справедливость и наказать виновных.

В этом плане и разговор с соседями может считаться жалобой. Однако жалоба приобретает официальный статус лишь при фиксированной форме обращения.

К таковым относятся только письменные варианты обращения с просьбой о наведении порядка.

Не стоит забывать о возможности очной явки человека в приёмную Центробанка. Это могут сделать, конечно, люди, находящиеся в Москве. Однако и в этом случае нужно принести бумажный вариант жалобы с прилагаемыми документами. Один экземпляр заявления нужно сдать в приёмную. Другой выполняет функцию расписки. На нём человек, принимающий заявления, должен поставить визу о приёме и отдать вам.

Жалоба онлайн

Для того, чтобы подать заявление в онлайн режиме, необходимо зайти на официальный сайт Центрального банка. В верхнем правом углу вы увидите надпись «Интернет-приемная». Зайдя в этот раздел, найдите кнопку «Подать жалобу». После этого нужно действовать по следующему алгоритму.

  1. Из списка выбирается тип организации, с которой у вас возникли проблемы. Это может быть коммерческий банк, страховая фирма и т.п.
  2. В теме жалобы выберете нужные варианты – кредиты, вклады и т.п.
  3. После этого нужно перейти к списку типичных нарушений. Нажмите на самый подходящий вариант.
  4. Впишите в окошко точное название организации, на которую жалуетесь.
  5. Укажите регион проживания, а потом впишите информацию о себе, включая домашний и электронный адрес, телефон и факс. Здесь же нужно указать вариант ответа – по электронной почте или на почтовый адрес.
  6. Заполните окошко теста жалобы. Для того, чтобы заявление было выверенным и обоснованным этот текст лучше заготовить заранее.
  7. Если есть необходимость, нужно к заявлению прикрепить файлы, иллюстрирующие ваше обращение. Прикреплять можно текстовые документы, фотографии, сканы и даже видео.

Электронная жалоба

Отличие данного вида оформления жалобы состоит в том, что вы пишете заявление в обычной форме и отправляете его на адрес электронной почты Центробанка. Сделать это можно только в том случае, если у вас есть заверенная электронная подпись. В противном случае ваш документ не будет иметь юридической силы.

На такое письмо, конечно, ответят, но могут и отказать в рассмотрении на том основании, что подпись не идентифицируется.

Письмо в Центробанк

Отправление жалобы письмом с уведомлением и описью содержимого конверта является надёжным способом подачи жалобы. Его недостатком является длинный период получения ответа. По правилам в любой государственной инстанции рассматривают заявления граждан не более 30 дней. Если к этому сроку прибавить путешествие самого письма, то срок получения ответа можно исчислять в несколько месяцев.

Однако при необходимости отправки документов, заверенных нотариусом, этот способ обращения может оказаться единственно приемлемым. Отправлять письмо нужно в департамент банковского регулирования и надзора. Если отправить его просто на адрес Центробанка, то письмо всё равно дойдёт, только идти оно будет ещё дольше.

В каких случаях составляется жалоба?

В главный регулятор деятельности кредитных организаций люди обращаются, конечно, после того, как переговоры с региональными отделениями или головными офисами организаций зашли в тупик. Эту стадию обязательно нужно пройти.

Не стоит по малейшему поводу обращаться сразу в Центробанк. Обращение сразу в высшую инстанцию может отнимать много времени, в то время как на местах иногда можно решить проблему быстро и в полном объёме.

Самыми распространёнными поводами для обращения в главный банк страны являются:

  • не разрешённые проблемы с работами банкоматов;
  • навязывание лишних банковских продуктов;
  • не обоснованное списание средств со счетов;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • разглашение банковской тайны (величина и сроки кредита, даты платежей, персональные данные клиентов);
  • переуступка долга третьим лицам без ведома клиента и при отсутствии соответствующего пункта в договоре;
  • несвоевременная выплата денег по страховому случаю;
  • нарушения условий обслуживания по страховке.

Жалоба на страховую компанию

Все учреждения, оказывающие страховые услуги, также находятся под контролем Центробанка. Жаловаться на них можно в том же режиме, что и на банки. В этом случае при подаче заявления в онлайн режиме заполняются графы страховых компаний, а не банков.

В интернет-приёмной Центробанка есть четыре кнопки:

  • подать жалобу;
  • задать вопрос;
  • отправить предложение;
  • написать благодарность.

Человек, возмущённый не качественным обслуживанием, обращает внимание только на одну кнопку – подать жалобу. Однако полезно сначала ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы или самому задать вопрос юристам Центробанка. Это позволит избежать многих ошибок. Кроме того, предварительная консультация может устранить саму необходимость в жалобе.

По форме заявление с жалобой на действия страховой компании ничем не отличается от таковой на действия банков. Разница, как правило, проявляется в содержании. Заявления на страховщиков обычно составляются по поводу:

  • навязывания иных страховых продуктов кроме требуемых;
  • отказа составлять договор;
  • отсутствия ответа по претензию;
  • отказа в оплате страхового случая;
  • завышения стоимости страховки.

Как пожаловаться на действия организации?

Следует различать жалобу на сотрудника и на организацию. Деловая этика требует при некорректных действиях сотрудника организации сначала жаловаться непосредственному его руководству.

Это можно делать сначала устно, а потом, если не достигнута желаемая реакция, то и письменно.

Если реакция должностного лица не последовала или она не устроила заявителя, то тогда можно писать жалобу на саму организацию.

Кроме того, жалоба на банк или страховую компанию может быть написана при некорректно составленных договорах, продукции, противоречащей действующему законодательству, плохой организации труда и т.п.

Как подать жалобу по ОСАГО?

Страховой полис по ОСАГО – это обычная страховка, но обязательная для всех владельцев автомобилей. Ею стараются заниматься все страховые компании, поскольку это выгодно. Однако на ОСАГО приходится большая часть нарушений в сфере страхования, и в этой части преобладают нарушения по выплатам после ДТП.

Поскольку в этом случае большое значение имеет скорость принятия решений, заявления нужно направлять сразу в несколько инстанций от головного офиса самой организации до Центробанка и суда. В Центробанк обращаются по следующим поводам:

  • некорректное применение КБМ;
  • отказ в страховании;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • затягивание и занижение выплат;
  • отказ в выплате.

В случаях, например, некорректного поведения сотрудников лучше обращаться в головной офис организации или в прокуратуру.

Как пожаловаться через официальный сайт?

Как описано выше, способов добиться справедливости через Центробанк немало. Выбирать их следует по ситуации.

Например, если у вас отказываются принимать документы на выплату страховки или не хотят продать полис, иногда достаточно просто позвонить сразу в несколько инстанций, в том числе и в Центробанк.

Преимущество такого способа состоит в быстрой реакции. В этом случае вам сразу станет понятно как действовать дальше.

Подача заявления в электронном виде или в режиме онлайн хороша также относительно быстрой реакцией. Однако в этом случае вы сможете отправить только электронные копии документов.

Если ситуация настолько обострена, что явно нуждается в судебных разбирательствах, то отправлять жалобу в Центробанк нужно по почте, указав в письме аналогичный способ получения ответа. Решение Центробанка или хотя бы оценка ситуации с точки зрения этой организации может быть аргументом в суде или в разрешении конфликта с банком или страховой компанией.

Центробанк является госучреждением, имеющем большое значение для кредитных и страховых организаций.

При подаче жалобы следует ожидать двух вариантов реакции – разъяснения ошибочности вашей позиции или проверки деятельности организации.

Для того, чтобы ваше дело было решено на стадии подачи жалобы, отправьте её параллельно и в ту организацию, которая дала вам повод для подобных действий. Возможно, ваша проблема сразу будет решена.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zhalobi/zhaloba-v-tsentrobank-rf

Жалоба в Центробанк: на банки, страховые компании и микрофинансовые организации

Заявление в центробанк

При нарушении прав граждан можно обратиться в вышестоящие контролирующие инстанции. Одной из них является Центробанк. Он регулирует деятельность кредитных учреждений и МФО, а также страховых компаний. Жалоба в Центробанк составляется с учетом требований и может быть передана несколькими способами.

На страховую компанию

Основным средством влияния не недобросовестных страховщиков является жалоба в вышестоящие органы.

Имеются различные поводы для обращения, с которыми сталкиваются страхователи:

  • отказ в оформлении договора страхования ОСАГО, который является обязательным для всех автовладельцев;
  • навязывание дополнительных страховых услуг при оформлении полиса ОСАГО;
  • невозможность решить вопрос, касающийся выплат, со страховщиками при наступлении страхового случая;
  • перечисление меньшей суммы или отказ в ее выдаче;
  • игнорирование сроков рассмотрения заявления и выплаты средств;
  • отказ в принятии заявления на выплату при наступлении страхового случая;
  • незаконное повышение страховой премии;
  • выполнение некачественного ремонта машины;
  • неправильное установление КБМ для определения размера скидки;
  • отказ в оформлении полиса за счет высоких показателей по КБМ;
  • нарушение порядка выдачи электронных полисов.

Эти основания имеются в рамках автострахования. Но жалоба на страховую компанию может быть подана и при иных правонарушениях. Спор между сторонами может возникнуть при неправильно проводимой процедуре страхования жизни, здоровья, имущества. В любом случае проблема может быть решена через ЦБ РФ.

На банк

В соответствии с ФЗ №86 «О Центральном банке РФ» осуществляется контроль Центробанка за работой кредитных учреждений. При проведении проверки и выявлении нарушений ЦБ вправе применить санкции к банку.

Жалоба на банк подается при наличии нескольких оснований.

  1. Проблемы кредитования физических лиц и учреждений. К ним относят повышенные процентные ставки, навязывание дополнительных услуг, неправомерное списание средств в счет долга, большой размер пени и штрафов. Также наказывается передача персональных данных клиента.
  2. Споры по вкладам и депозитам. Проблема может быть связана с неправильным установлением накопленной суммы, невозможностью получить ее на руки.
  3. Нарушение сроков выпуска банковской карты, незаконная ее блокировка, списание средств с карты.
  4. Проблемы, связанные с переводом средств: потеря платежа, нарушение сроков перечисления. Распространена подача заявлений в Центробанк о мошенничестве, связанном с незаконным переводом денег со счета.
  5. Ситуации, связанные с формированием кредитной истории клиента. К ним относят невозможность получения сведений, обнаружение ошибочно внесенных данных.
  6. Качество обслуживания. Подать жалобу на действия банка можно при хамстве, оскорблениях со стороны сотрудников банка. К этой же категории можно отнести допущение халатности в работе, плохой сервис.

Любая незаконная деятельность может быть проверена. Если нарушения серьезны, то санкции будут такими же. Предусматривается административная, гражданская и уголовная ответственность за нарушивших закон сотрудников банка. Наказание назначается и для всего банковского учреждения.

На микрофинансовые организации

Микрофинансовые организации ведут деятельность, которая регулируется законодательством и контролируется Центробанком России. Для защиты прав гражданин может подать жалобу на МФО.

Сделать это можно в следующих случаях:

  • нарушение условий договора кредитования (например, повышение процентной ставки без согласия кредитуемого);
  • установление незаконных комиссий;
  • наложение запрета на досрочное погашение займа;
  • отражение в договоре пунктов, противоречащих законодательству;
  • передача личных данных третьим лицам;
  • угрозы заемщикам;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • изменение пунктов договора уже после его подписания.

Справка! Пожаловаться на МФО в ЦБ РФ можно только в случае, если организация включена в официальный реестр.

Правила составления жалобы в Центробанк

Для своевременного решения проблемы нужно правильно составить жалобу. Если документ передается онлайн способом, то описывается только суть. При личном или почтовом обращении требуется составить бумагу в соответствии с установленной формой (образец жалобы).

В документе нужно указать:

  • фамилию, имя, отчество заявителя;
  • адрес регистрации;
  • контактный номер;
  • адрес электронной почты.

При написании текста нужно придерживаться делового стиля. События прописываются в хронологическом порядке. Отражаются существенные детали, даты, имена ответственных сотрудников, ссылки на документы. Копии бумаг прикладываются к обращению.

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Если ранее гражданин обращался к руководству банка для решения проблемы, но не получил результата, прикладываются сама претензия и ответ банка.

При обращении на неправомерные действия сотрудников стоит привлечь свидетелей. Их показания вносятся в перечень документов.

Обязательно нужно прописать просьбу, выраженную гражданином. В конце отмечается удобный вариант получения ответа.

Все факты нарушений должны быть подкреплены законодательными нормами. Брать информацию можно только из официальных источников.

Жалоба составляется от руки или на компьютере. Но в любом случае она должна быть подписана заявителем, иметь дату составления.

Как подать жалобу в ЦБ РФ?

Подача жалобы осуществляется несколькими способами. Сделать это можно онлайн через интернет, при личном посещении ЦБ РФ или по почте.

Через интернет

Самым быстрым способом является обращение через интернет. Документ рассматривается в краткие сроки.

Порядок подачи жалобы следующий.

  1. Необходимо ввести адрес официального сайта Центробанка http://www.cbr.ru/.
  2. Сверху пользователям представлена кнопка «Интернет-приемная».
  3. После перехода в раздел можно сформировать жалобу, задать вопрос или внести предложение. Необходимо выбрать вариант с жалобой.
  4. Обязательно указывается тема. Система предлагает на выбор несколько пунктов: кредитование, вклады, банковские карты, кредиты.
  5. Вводится полное наименование банка-кредитора, страховой компании, МФО. Если жалоба подается на несколько организаций, можно добавить дополнительные поля.
  6. В основной части подробно прописывается суть претензии.
  7. Для оперативного решения указывается регион, куда должна быть направлена жалоба.
  8. При проблемах с кредитами вводится номер договора, прикладываются подтверждающие документы.
  9. Заявитель должен дать согласие с ознакомлением с информацией о порядке рассмотрения электронных обращений. После этого документ отправляется на рассмотрение.

Обращение в офис

Гражданин вправе самостоятельно передать жалобу, обратившись непосредственно в ЦБ РФ. Центральный офис расположен по адресу: г. Москва ул. Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Работает организация с 10 до 16 часов.

Также можно выбрать региональные представительства по месту проживания заявителя и расположения банка. Для уточнения адреса нужно зайти на сайт Центробанка.

Документ подается в двух экземплярах. Второй помечается подписью уполномоченного сотрудника, печатью с датой и входящим номером. С этого момента ведется отсчет срока, допустимого для рассмотрения.

Предварительно можно проконсультироваться по вопросам подачи жалоб. Сделать это можно по телефону горячей линии 8 800 250 40 72.

Почта России

Направить жалобу можно по почте по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Нужно приложить копии документов, подтверждающих прописанную в обращении ситуацию. Передается комплект заказным письмом с уведомлением о вручении.

Составить нужно 3 экземпляра жалобы. Один остается на руках заявителя, а два других передаются в центральное и региональное отделения.

Внимание! Срок рассмотрения обращения увеличится. Это обусловлено дополнительными днями для доставки пакета.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы установлен законодательно. Он составляет 30 дней с момента официального получения документа. Дополнительно отводится 3 дня на регистрацию поступивших обращений и отправку ответа.

Иногда сроки могут быть продлены, если требуется сбор дополнительных сведений сотрудниками ЦБ РФ. Максимально продлить срок можно на 30 дней. После этого обязательно должен быть дан ответ.

Если проблема через ЦБ РФ не решена

Не всегда Центробанк удовлетворяет требования гражданина.

Если ответ не устроил заявителя, он вправе обратиться в другие контролирующие органы:

Жалоба в ЦБ РФ подается при нарушении прав как физических, так и юридических лиц. Связаны ситуации могут быть как с кредитной сферой, так и услугами страхования. Важно иметь законные основания для обращения. После передачи документа удобным для заявителя способом, ответ должен быть дан в течение 30 дней.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-tsentrobank

Как написать жалобу в Центральный Банк РФ

Заявление в центробанк

Прежде чем писать жалобу в Центральный Банк РФ (Центробанк), давайте разберемся по каким поводам и причинам мы можем обратиться с жалобой в эту организацию.

Если вы собрались пожаловаться Центробанку на беспредел коллекторских агентств, не теряйте попусту времени. На такую жалобу ЦБ реагировать не станет, эти действия не входят в сферу его компетенций и полномочий. Куда эффективнее будет пожаловаться в Роспотребнадзор.

Причины жалобы в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

  • Незаконный отказ в выдаче кредита;
  • Высокие процентные ставки по кредитам;
  • Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
  • Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
  • Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
  • Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
  • Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
  • Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.

На кого жаловаться в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.

При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..

Обратите внимание, если в кредитном договоре есть пункт о том, что в случае ненадлежащего исполнения договора, кредитор имеет право передать свои права третьим лицам, жаловаться в ЦБ РФ не имеет смысла. Банк не будет рассматривать вашу жалобу и предложит вам обратиться в суд.

С чего начать?

Для того чтобы начать переписку с ЦБ РФ, сначала нужно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой отозвать персональные данные, после этого связаться с заемщиком банк может только по почте, отправляя обычные письма по адресу вашей регистрации.

Никаких звонков коллекторов домой, на рабочие телефоны или соседям, после отзыва персональных данных быть не должно. Звонки продолжаются? Теперь можем писать заявление в Центробанк.

Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, о запрете на разглашение банковской тайны и требовании отозвать ваши персональные данные у третьих лиц.

На одном из центральных телеканалов показали интервью с коллектором, который изо всех сил старался выглядеть цивилизованным (речь шла о случае в Ульяновске, когда коллектор, бросив бутылку с зажигательной смесью в окно должника, попал в кроватку, где спал ребенок).

Он говорил: “Да, это звери, это нелюди, которые бросают…” На вопрос: “А как можно взыскивать долг?” Коллектор ответил: “Ну, можно звонить, можно разговаривать, ну, объявления писать…” Стоит упомянуть и историю в Калининграде.

Коллекторское агентство выкупило рекламные стенды и размещало там фотографии должников с указанием фамилии, имени и суммы долга.

Запомните, разглашение банковской тайны является нарушением закона.

Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

Итак, основаниями для подачи жалобы в Центробанк РФ могут являться:

  • Незаконная передача долга коллекторам, когда подобное условие не предусмотрено кредитным договором;
  • Разглашение банковской тайны.

Банки стараются прописывать в кредитном договоре пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому первая причина редко является поводом для обращения ЦБ РФ.

Зато, вторая причина очень распространена. Коллекторы звонят не только должнику, они обзванивают всех, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в беседе, часто озвучивают суммы долга, что запрещено законом.

Пожаловаться в Банк России можно несколькими способами. Расскажем немного подробнее о некоторых из них.

Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

Подать жалобу в ЦБ РФ можно в интернет-приемной этой организации.

Перейдя по ссылке «Подать жалобу»:

Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

Далее, Центробанк предлагает ответить на вопрос:

– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

При ответе «Да», банк предоставляет следующую информацию:

После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ

Источник: https://myrouble.ru/kak-napisat-zhalobu-v-centrobank-rf/

Всё, что нужно знать гражданам о подаче жалобы в Центробанк России через горячую линию или иными способами

Заявление в центробанк

В настоящее время сложно найти людей, чьи права ни разу не нарушались какими-либо финансовыми организациями. Реакция человека на подобную несправедливость зависит от его гражданской позиции. Кто-то не хочет связываться, а кто-то отстаивает свои права через вышестоящие инстанции. В данной статье пойдет речь о том, как написать жалобу в Центральный Банк России.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/zhaloba/v-centrobank.html

Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

Заявление в центробанк

/ Споры с банком / Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

Перед тем как судиться с банком относительно его неправомерных действий, рекомендуется обратиться с жалобой в контролирующие органы и организации. Такой подход позволяет решать тактические задачи в споре с финансовым учреждением.

Грамотные действия повышают шансы на урегулирование спора в пользу клиента в досудебном порядке. Одной из организаций, куда можно направлять жалобу, является Центробанк или Банк России.

Неправомерные действия финансовых организаций

Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями:

  • Приостановка платежа;
  • Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание;
  • Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т.п.;
  • Введение запрета или умышленное ограничение клиентов в праве досрочно погасить долг;
  • Передача данных третьим лицам без согласия и уведомления должников, вкладчиков и т.п.;
  • Другие нарушения действующего законодательства, включая антимонопольное, защиту прав потребителей и т.п.

Например, в 2010 году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами.

Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия.

Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.

Другой случай – предоставление клиентам при заключении соглашения с банком «Транспортный» бесплатно пополнять срочный вклад, а затем удержание 5% комиссии.

Аналогичные нарушения отмечались в других финансовых учреждениях, включая известный на всю страну банк Тинькофф.

В этих случаях устранить нарушения удалось в досудебном порядке, избавив клиентов от длительных и дорогих судебных разбирательств.

Наиболее остро стал вопрос по приостановке финансовых операций с признаками легализации незаконно полученных денег.

На основании положения Центробанка №375-П от 2012 года банки обязаны принимать меры, чтобы выявлять в деятельности клиентов сомнительные транзакции.

Результат – за период с января по октябрь 2017 года было приостановлено 480 тысяч переводов на общую сумму около 200 млрд рублей.

Причины такой ситуации:

  • Формальный подход сотрудников банка при проверке денежных операций;
  • Принятие решения на основе одного или двух признаков;
  • Игнорирование положений гражданского законодательства, запрещающего подобные действия (п.3 ст.845 ГК).

Как следствие, суды удовлетворяют исковые требования в трех из пяти случаев. Это означает, что отстаивать нарушенные права перед банками можно и нужно, тем самым пресекая их дальнейшие противоправные действия. И начинать процесс нужно с досудебного урегулирования конфликта, включая обращение в Центробанк.

Как написать обращение в Банк России?

Перед составлением жалобы необходимо «перевести» требования клиента на финансовый и правовой язык. Это означает грамотное составление письма, используя:

  • Специальные термины, которые используются в банковской деятельности;
  • Нормы права, которые нарушены (статьи и пункты законов).

Поэтому на предварительном этапе нужно пытаться урегулировать спор с менеджером и начальником отделения банка. Нужно вникнуть в смысл происходящего, тщательно разобраться (записать) все нормы права, которыми руководствуется учреждение в своих действиях по отношению клиента.

После этого нужно обратиться на горячую линию банка, а также проконсультироваться с практикующим юристом. Цель этих действий – получение точных данных:

  1. Что именно произошло: повышение процентной ставки, приостановка операции и т.п.
  2. На каком основании: пункты и статьи законов, постановлений, положений, инструкций, договоров и т.п.
  3. Требуемые банком действия: внести вклад по новым условиям, подтвердить законность происхождения средств и т.п.

Опираясь на полученные материалы (письменные ответы, результаты консультации), можно переходить к следующему этапу – подача жалобы на действия банка в контролирующие органы и организации, в частности — в Банк России.

Образец

Какой-то особой формы для составления обращения в Центробанк не предусмотрено. Жалоба составляется в соответствии с требованиями законодательства про обращение граждан. Письмо должно содержать:

  1. Наименование территориального органа Банка России, куда подается обращение.
  2. Паспортные данные заявителя, включая место постоянной или временной регистрации (прописки).
  3. Название документа: жалоба или заявление на неправомерные действия конкретного учреждения.
  4. Краткое изложение ситуации, и какая возникла проблема.
  5. Ссылки на нормы права и прилагаемые документы.
  6. Требования, которые нужно выполнить для восстановления нарушенных прав заявителя.
  7. Список прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись.

Если на предварительном этапе проведена тщательная работа, составление жалобы не составит труда. В противном случае рекомендуется обратиться за помощью к специалисту-правоведу.

Документ доступен для скачивания здесь

Как подать документ?

Подготовленное обращение можно направить:

  • По почте;
  • Через факс;
  • Лично, посетив пункт приема заявлений и корреспонденции территориальным органом Центробанка.

Из указанных рекомендуется первый вариант. Оправлять нужно рекомендованным письмом с описью вложения и извещением о получении. Преимуществ несколько, а именно:

  • Нет необходимости выслушивать мнение сотрудника банка, принимающего жалобу;
  • Снижается риск отказа в приеме;
  • К жалобе отнесутся серьезно, ответ будет дан в указанные законом сроки;
  • Для контролирующих органов и суда на руках у отправителя останутся доказательства обращения.

Факсимильное сообщение не всегда принимается судом в качестве доказательства своевременно поданной жалобы. Альтернатива почтовому сообщению – через пункт приема заявлений. В этом случае нужно, чтобы ответственным лицом была поставлена дата подпись о приеме жалобы.

Можно столкнуться с завуалированными действиями сотрудника банка, который руководствуется негласными указаниями ограничить прием таких обращений. Например, заявителю не поставят подпись на втором экземпляре, будут убеждать его, что нужно обращаться в другие учреждения, например, в суд.

Через интернет-приемную ЦБ РФ (онлайн)

Быстрее всего подать жалобу в Банк России можно через Интернет. Кроме того, такой способ экономит и деньги на почтовое отправление. Чтобы воспользоваться этим способом обращения, необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт Центробанка.
  2. Найти раздел «Интернет-приемная», войти в него.
  3. Выбрать вариант «подать жалобу».
  4. Из предложенных тем заявлений нажать на подходящую.
  5. Следуя подсказкам системы, ввести информацию в соответствующие строки/окна.

Проведенная подготовка на предварительном этапе позволит внести необходимые сведения, записать их кратко и по существу. Затруднения могут возникнуть, если следовать эмоциям, без какого-либо предварительного обращения к сотрудникам банка или к юристам, сразу отправлять жалобу в Центробанк. Велика вероятность, что ее не получится составить грамотно, и ответ придет формальный.

Сроки рассмотрения

Независимо от того, подается ли жалоба по почте или через официальный сайт, рассматривается она в течение срока, предусмотренного законодательством. Как-то отдельно такие обращения не выделяются, поэтому на подобные обращения ответ придет в течение 30 дней с учетом почтовой доставки писем. Поэтому на электронную жалобу ответ придет быстрее.

Куда еще можно обратиться и пожаловаться?

Если через Центробанк спор не удалось решить, придется обращаться в следующие организации и органы:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
  • Ассоциацию российских банков;
  • Финансовый омбудсмен.

В Роспотребнадзор рекомендуется направлять жалобы, которые касаются нарушения прав потребителей. В прокуратуру следует обращаться, если нарушены гражданские права клиентов, вопросы по нарушению прав потребителей она не рассматривает.

Особенно действенное обращение в ФАС по нарушениям, связанным с односторонними изменениями условий договора не в пользу клиента.

Как показывает юридическая практика, антимонопольное ведомство охотно рассматривает такие жалобы, признает действия банков недобросовестной конкуренцией и принимает сторону пострадавших вкладчиков.

Несмотря на особенности каждой организации, они все рассматривают жалобы, связанные со следующими нарушениями:

  • Разглашение персональных данных, передача этой информации третьим лицам;
  • Несанкционированное (без разрешения клиента) проведение операций с его личными средствами, а также передача его документов и ценных бумаг третьим лицам;
  • Изменений финансовым учреждением договорных условий соглашения, что привело к нарушению закона о защите прав потребителей, посягнуло на гражданские интересы клиентов.

После подготовительной работы, рассмотрения юридической практики по схожим ситуациям станет понятно, в какой именно орган обращаться эффективнее.

Практика дел

Нередко Центробанк привлекает к ответственности коммерческие банки за нарушение требований по противодействию легализации доходов, полученных незаконным путем. Именно с этим связаны факты перестраховки финансовых учреждений и приостановки операций с деньгами, требования от клиентов подтверждения легального способа получения средств.

Банки, на которые накладываются санкции, подают на Центробанк иски в суд. Так, Арбитражный суд Приморского края рассмотрел заявление кредитной организации, которая была привлечена к штрафу. Причина – при фиксации сделки указывались паспортные данные физических лиц, а не наименование юридического лица, принимавшее участие в сделке.

По мнению сотрудников территориального подразделения Центробанка России, такие действия являются нарушением законодательства о противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма. Допущенные противоправные деяния зафиксированы протоколом об административном проступке.

Руководство кредитной организации посчитало постановление и представление незаконными, обратилось в арбитражный суд с требованием их отмены. В ходе заседания подтвердился факт внесения недостоверных данных о лицах, совершавших сделку.

Поэтому сделанный вывод и наказание в соответствии с указанным законодательством, а также нормативными актами Центробанка были признаны справедливыми. В исковых требованиях отказано, апелляция и кассация оставили решение первой инстанции без изменений.

Заключение

Обращение с жалобой в Центробанк далеко не всегда может решить спор в пользу заявителя. Чаще всего следует ожидать формальный ответ, отсылающий обращаться в суд или в другие организации. Но такой ход позволяет решать тактические задачи, которые направлены на выигрыш спора с кредитной организацией в досудебном или судебном порядке.

Как правило, подача жалобы Банк России встраивается в общий процесс, куда включаются и обращения в другие инстанции. Ответы из этих организаций, сам факт обращения к ним используется в последующем. Но делать это нужно грамотно, с привлечением практикующих юристов, которые прогнозируют и понимают последующие шаги.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/zhaloba-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka-obrazets.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.