Заявление на возврат купленного товара образец

Содержание

Как написать заявление на возврат– полная инструкция

Заявление на возврат купленного товара образец

Всем привет!  Сегодня речь пойдет о обмене и возврате товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. И конкретно мы сегодня поговорим о том, как написать заявление на возврат товара в магазин и дадим образец этого заявления.

Мы не знаем был ли у вас в жизни случай, когда вы покупали какой то товар, приходили домой и понимали, что он вообще не оправдывает ни одни ваши ожидания или то, что он не работает должным образом.

Мы думаем, что у каждого в жизни найдется хотя бы одна история, когда такая ситуация произошла.

После этого приходите в магазин, обращаетесь к продавцу и он начинает вам рассказывать слезную историю о том, что к сожалению ни в коем случае возвратов и обменов никаких здесь нет, не предусмотрено директором, не предусмотрено законом.

Или, еще хлеще, он ссылается на какие то технически сложные устройства товара. Давайте разберемся, что это все значит и как поступать в этой ситуации. А поступать в этой ситуации нужно достаточно просто.

Нужно просто не слушать то, что вам говорит продавец, потому что по большей части он пытается сохранить свою заработную плату и оставить вас с не удобным для вас товаром.

Какой товар можно обменять в магазине?

Давайте разбираться, что же является товаром который можно обменять, а что является товаром который нельзя обменять. Что такое надлежащее качество нам расшифровывают ст. 469 и ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Они говорят, что надлежащим качеством признается товар, если он соответствует всем характеристикам, которые были заявлены продавцом в момент продажи.

То есть, он абсолютно полно соответствует по весу, по цвету, по его функционалу и 1000 других различных требований, которые к нему предъявляются при сертификации.

И также важно понимать, что когда вы покупаете какой-то товар и продавцу говорите конкретное назначение товара или какие то конкретные функции, он обязан выдать вам именно тот товар, который обладает всем тем перечням, которые вы заявили.

Ну или, на худой конец, вовсе отказаться от продажи, если вы будете требовать какой то товар, который будет доставать луну с неба.

Что такое товар ненадлежащего качества?

И теперь давайте разберемся, что же является товаром ненадлежащего качества. А товаром ненадлежащего качества является тот товар, который не соответствует каким либо характеристикам, предъявленным к этому товару.

Или тот товар, который соответствует абсолютно всем характеристикам, но его, к сожалению, по каким то причинам невозможно использовать.

И здесь мы имеем то, что товаром ненадлежащего качества по сути может быть абсолютно любой товар, если мы учтем тот момент, что мы заявляли продавцу определенные характеристики и предъявляли определенные требования к этому товару.

Если подвести черту под всем, что мы сказали ранее, то товар надлежащего качества очень сложно найти в современном мире.

Это тот товар, который должен обладать всеми характеристиками, доставлять вам нереальное удовольствие от его использования и продавец в момент продажи должен был рассказать вам про все его косяки, скрытые дефекты, если они конечно же имелись.

В принципе все предельно ясно и понятно, что товаром ненадлежащего качества может стать абсолютно любой товар, если грамотно обосновать свою точку зрения.

Но теперь давайте вернемся к такому пункту, как технически сложные товары и устройства.

Что является технически сложным товаром или устройством?

В перечень технически сложных товаров и устройств входит практически все, что у вас есть дома. Абсолютно все, что можно включить в розетку и то, что питается от электросети.

В этот список входит все начиная от чайников и заканчивая абсолютно новыми модными гаджетами.

В нем есть все мониторы, принтеры, факсы, сканеры, копиры, ультра-ЖК-телевизоры, в общем все-все-все, что вы можете включить в розетку, но не сразу объяснить родителям, как этим пользоваться.

Можете смело плевать на этот перечень и мы вам объясним почему. Потому что этот перечень действует только в том случае, если товар является надлежащего качества.

А как мы разобрали с вами немного выше, практически никакой товар.

Что делать если продавец отказывается производить возврат товара?

И теперь, что же делать, если вы пришли к продавцу и он никак не хочет производить возврат или обмен? Давайте разбираться в этом чуть более подробно.

Первый шаг — скачайте бланк заявления о возврате товара в магазин

Первый шаг, который вам нужно сделать, это перейти по ССЫЛКЕ и скачать бланк заявления о возврате товара в магазин.  Заполнить его своими данными и максимально подробно описать ту проблему, с которой столкнулись и прийти к продавцу.

Возможно продавец вам заявит то, что у них есть собственный бланк и на чужом бланке он заявления не принимает. Сразу же отказывайтесь и отдавайте ему именно тот бланк, который вы скачали и заполнили сами.

Потому что, к сожалению, в магазинах очень часто бывает так, что заявления содержат в себе безобидный текст, который в случае доведения дела до суда будет работать только против вас.

Второй шаг — выберите товар на который хотите обменять

Вторым шагом в этой ситуации, если продавец пойдет вам на уступки, будет выбор товара на который вы хотели бы произвести обмен.

Дело в том, что Гражданский кодекс защищает продавца в этом вопросе и у вас не получится просто так забрать у него деньги.

Но в этом есть один очень важный нюанс. В этом магазине должен быть товар, который вам понравится или вам подойдет. Если же его нет, вы смело можете требовать возврат денег.

Что же делать, если все таки есть товар, который вам понравился и вы хотели бы произвести обмен, но этот товар будет дешевле или дороже. Соответственно происходит перерасчет.

И если товар, который вы выбрали чуть дороже, то вам нужно будет немножко доплатить. Если товар будет стоить чуть дешевле, продавец в этот же день обязан вернуть вам деньги.

Третий шаг — поставьте отметку о принятии заявления

Третьим шагом в этом вопросе, который будет доступен только для элиты и на бронебойных продавцах, будет тот момент, когда продавец скажет, что он не в силах принимать решение по данному вопросу.

Тогда конечно же вам нужно будет поставить отметку о принятии на этом заявлении, что вы его передали продавцу и ожидать в течение 10 дней какого либо ответа.

Стоит помнить, что все товары бытового назначения являются товарами, которые должны служить вам очень долго и на протяжении возможно даже не одного века.

А значит вы вправе требовать замену на время каких либо разбирательств, если вы отдали этот товар продавцу.

Соответственно, продавец вам обязан дать замену в течение первых же 3-х дней. Если ситуация на третьем шаге не исчерпала себя, то мы переходим к шагу номер четыре, который будет делиться на 2 небольших пункта.

Четвертый шаг — если что-то пошло не так

Шаг четыре. И первый пункт будет говорить о том, что по истечении 10 дней с вами свяжется продавец и предложит вам все обменять, либо вернуть деньги.

Эта ситуация наиболее выгодна для нас с моральной точки зрения, потому что вы не будете тратить свои нервы и силы на вторую ситуацию, которой это может закончиться.

А второй пункт в этой ситуации абсолютно иной. Вам дадут ответ в котором будет сказано, что никаких прав у вас нет, ни на что вы не имеете права и живите с тем, что вы купили.

Продавец будет считать, что вы бесхребетная тварь, которая ни в коем случае не пойдет отстаивать свои права до конца. И, к сожалению, в этом он немножко прав.

Потому что по большей части все на это забьют и останутся жить с тем товаром, который купили.

Но мы надеемся, что если вы читаете эту статью, вы явно не такой человек. А раз вы дочитали до этих строк, то точно нет. С чем мы вас и поздравляем.

В этом развитии событий мы вам посоветуем обратиться к юристу, который даст вам более полную консультацию видя то, что у вас написано в ваших бумагах.

На этом в принципе все. Единственное, о чем мы забыли сказать, что товар должен сохранить свой первоначальный вид, а также все, что к нему прилагалась, должно храниться в комплекте.

То есть не может быть такого, что вы купили стиральную машину или холодильник, выбросили от них коробку, а после этого они стали вам почему то непригодными. К сожалению, первые 14 дней вам придется жить именно с ней.

Теперь вы знаете как написать заявление на возврат товара в магазин и у вас есть его образец. Тему мы осветили достаточно поверхностно. Но копаться в ней еще глубже, только засорять мозги, потому что в принципе все будет ходить вокруг каких-то формулировок.

Источник: https://juridicheskaja-konsultacija-online.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-ili-obmenyat-priobretennyj-tovar

Типовой образец заявления о возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом

Заявление на возврат купленного товара образец

Обществос ограниченной ответственностью«ИзиФрэйм»

ИНН5260397269

Адрес:603079, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ш. Московское, 83А, пом. 1

Потребитель(Ф.И.О.):_____________________________

_______________________________________________

Местожительства: ______________________________

_______________________________________________

Телефон:_______________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

оботказе от товара надлежащего качества,приобретённого дистанционным способом

Между мной,_____________________________________________________________(Ф.И.О.) и Обществом с ограниченнойответственностью «ИзиФрэйм» «___»________________ 201__г.

заключён договор (оформлензаказ) № _____ на покупку цифровой фоторамкиEasyFrame (далее – товар)на сумму __________________________________________________рублей, что подтверждается________________________________________________________________(указать № и дату кассового, товарногочека, др. документа, если товар был оплачен).

Товар приобретен (заказан)дистанционным способом: путем ознакомленияс предложенным описанием товара,содержащимся на сайте www.easyframe.ru

Поскольку Товар приобретен мнойисключительно для личных, семейных,домашних и иных нужд, не связан сосуществлением предпринимательскойдеятельности, к отношениям применяетсязаконодательство о защите правпотребителей.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «Озащите прав потребителей» № 2300-1 от07.02.1992 г. (далее – Закон о защите правпотребителей), потребитель вправеотказаться от товара в любое время доего передачи, а после передачи товара- в течение семи дней.

Требование потребителя о возвратеТовара подлежит удовлетворению, еслиТовар не был в употреблении, сохраненыего потребительские свойства, сохраненаи не нарушена упаковка, сохраненыдокументы, подтверждающие факт покупкиэтого Товара.

При отказе потребителя от товарапродавец должен возвратить ему денежнуюсумму, уплаченную потребителем подоговору, за исключением расходовпродавца на доставку возвращенноготовара, не позднее чем через десять днейсо дня предъявления потребителемсоответствующего требования.

Приобретённый мной товарнадлежащего качества, не был в употреблении,сохранён его товарный вид, потребительскиесвойства, а также документ, подтверждающегофакт и условия покупки товара.

Установленный законом срок дляотказа от товара мной соблюдён.

На основании вышеизложенного,в соответствии со ст.26.1 Закона о защитеправ потребителей,

ПРОШУ:

Принятьотказ от товара: цифровой фоторамкиEasyFrame,приобретенного мной (заказанного)«___» ___________________201__г. и полученного «__»____________________ 201__г. и вернуть уплаченнуюза товар денежную сумму в размере_________________ (___________________________)

(сумма цифрами) (сумма прописью)

рублейпо следующим реквизитам__________________________________________________________

(указывается № счетапокупателя, наименование банка, ИННбанка,

________________________________________________________________________________________.

БИК банка, корреспондентскийсчет банка)

Вслучае неисполнения указанного требованияв добровольном порядке, оставляю засобой право обратиться в суд с исковымзаявлением о защите прав потребителя.

Опринятом решении прошу уведомить меняв письменном виде, предварительносообщив по телефону _____________________________.

Приложениев копиях:____________________________________________________________.

(документ,подтверждающий приобретение (заказ)товара: кассовый или товарный чеки,другой документ подтверждающий оплатутовара)

_____________ «____» _______________201__ г.

АКТВОЗВРАТА ТОВАРА

г.______________________ «__» ___________ 2015г.

Настоящийакт составлен в подтверждение того, что________________________________________

________________________________________,паспорт _____________________________________

(ФИОПокупателя) (серия) (номер)

____________________________________________________________________________________,

(кеми когда выдан)

зарегистрированныйпо местужительства_________________________________________________

______________________________________________________,в дальнейшем именуемый(-ая) «Покупатель»,возвратил ООО «ИзиФрэйм», именуемое вдальнейшем «Продавец», в лице Генеральногодиректора Альтшулера А.И., действующегона основании Устава, Товар, переданныйПокупателю «___» ___________201___г. на основаниизаказа № _____ от «__» ___________ 201__г.

Покупательвозвращает, а Продавец принимает Товар:

Наименование ТовараЕдиница измеренияКоличествоСтоимость единицы Товара, в том числе НДС
1.Цифровая фоторамка EasyFrameшт

Сумма,подлежащая возврату Продавцом Покупателю,составляет____________(_____________________________________________) рублей.

суммацифрами сумма прописью

Реквизитысторон

ПродавецПокупатель
ООО «ИзиФрэйм»Адрес местонахождения: РФ, 603079, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ш. Московское, 83А, пом. 1Почтовый адрес: РФ, 603079, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ш. Московское, 83А, пом. 1ОГРН 1145260014206 от 06.10.2014ИНН 5260397269КПП 525901001р/с 40702810610010000727в ПАО “САРОВБИЗНЕСБАНК”к/с 30101810422020000718БИК 042202718Генеральный директор____________________А.И. Альтшулер______________________________________________________________________________________________________________________________Паспорт __________ выдан «__»_____________г.____________________________________________________________________________________зарегистрирован по адресу:____________________________________________________________________________________________________________________________/___________________/

Источник: https://easyframe.ru/pub-docs/zayazlenie-i-akt-o-vozvrate-tovara.htm

Заявление на возврат некачественного товара

Заявление на возврат купленного товара образец

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Источник: https://omegagroup.lawyer/primer-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Заявление на возврат товара от покупателя: образец и пустой бланк 2020

Заявление на возврат купленного товара образец

Закон о защите прав потребителей предоставляет клиентам право возвратить не подошедший или некачественный товар. Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, потребуется соблюсти ряд условий и написать заявление на имя руководителя супермаркета.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть купленную вещь, как написать заявление на возврат товара, на что нужно обратить внимание, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление и какие сложности возникают при его составлении.

В каких случаях можно вернуть купленную вещь?

При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.

Для возврата нужно выполнить следующие условия:

  • товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
  • заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
  • потребуется предъявить чек об оплате покупки;
  • должны сохраниться потребительские свойства изделия.

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 19.01.1998 года № 55. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.

Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?

Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.

Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.

Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов.

Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги.

В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.

Как написать заявление на возврат товара?

Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.

В правом верхнем углу указывают следующую информацию:

  • наименование продавца и его адрес;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).

Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».

Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:

  • дату совершения покупки;
  • наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
  • стоимость покупки;
  • причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).

Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.

Образец и бланк заявления на возврат товара

Скачать заполненный образец заявление на возврат товара от покупателяСкачать пустой бланк заявления на возврат товара от покупателя

Если при составлении заявление возникли сложности, рекомендуем воспользоваться помощью опытного юриста по защите прав потребителей. Он разъяснит нюансы возврата качественных и некачественных товаров и проследит за тем, чтобы не были пропущены сроки на возврат вещи продавцу.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой.

Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Как оформляется возврат товара?

Магазин обязан принять вещь обратно и оформить все документы по возврату.

Процедура проходит в несколько этапов:

  1. Продавец осматривает товар. По качественным вещам проверяется сохранность пломб, этикеток и упаковки. По некачественным выявляются дефекты и неисправности.
  2. Затем составляется акт приема-передачи вещи, который подписывается клиентом и продавцом.
  3. Продавец возвращает деньги потребителю. Если оплата осуществлялась наличными, то возврат денежных средств оформляется по расходному ордеру. При оплате банковской картой, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя.

Качественная вещь снова выставляется на продажу.

Сложности при составлении заявления на возврат товара

При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.