Заявление на возврат денег за покупку

Содержание

Как оформить возврат от покупателя

Заявление на возврат денег за покупку

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Попробовать МойСклад

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Заявление на возврат денег за товар: образец и рекомендации

Заявление на возврат денег за покупку

Обстоятельства могут сложиться так, что покупатель примет решение вернуть покупку обратно продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.

В каких случаях такое действие законно, если товар надлежащего качества или с недостатками, как правильно составить заявление по получение своих средств за ранее купленную вещь?

Право потребителя на возврат денег

Потребитель не всегда вправе предъявлять требование по возврату денег, переданных продавцу за товар.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) четко приписано, в каких случая такая процедура возможна и какие условия ее осуществления.

Товар качественный, но не понравился

Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.

Подобные ситуации регламентируются ст. 25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.

Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:

  • предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
  • все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
  • имеется чек или квитанция);
  • вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);
  • с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
  • в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.

Единственное условие, которое не является обязательным – наличие чека, достаточно свидетельских показаний, удостоверяющих факт покупки именно в этой торговой точке.

Товар некачественный

Если о ненадлежащем качестве товара потребитель не был поставлен в известность при покупке, тогда товар ненадлежащего качества можно отдать обратно и потребовать назад истраченные средства (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Вещи обязаны забрать и вернуть деньги в течение 15 дней с дня покупки.

Получить обратно деньги за товар с недостатками есть законная возможность и после истечения 15 дней, если вещь является технически сложным товаром при наличии таких условий:

  • недостатки относятся к существенным (т.е. не царапина и не вмятина, а поломка кроется внутри предмета);
  • вещь уже ремонтировалась не один раз, при этом не выдерживала очередного гарантийного периода, проявляя проблемы иного рода.

Вполне законным является требование возврата потраченных на дефектную вещь в период всего гарантийного срока (если срок гарантии оговорен ни продавцом, ни изготовителем, то на протяжении 2-х лет).

Единственная оговорка – необходимость проведения технической экспертизы, заключение которой и послужит основанием для продавца или производителя отдать уплаченные за товар с недостатками деньги.

Важно, чтобы эксперты не обнаружили в возникновении неисправностей вины самого потребителя, тогда в выплате средств последует законный отказ с удержанием стоимости экспертизы (п.5 ЗОЗПП РФ).

Даже после окончания гарантийного срока (но до истечения срока годности) истребовать свои деньги покупатель вправе, если эксперты установят наличие заводского брака.

Заявление на возврат денег

Заявление не является претензией и не служит средством досудебного урегулирования спора между сторонами: повода для открытия спора пока что нет, это уведомление продавца о решении покупателя вернуть приобретенную вещь и забрать уплаченную сумму.

Основная информация

Такой документ должен содержать следующие сведения:

  • если не ФИО, то хотя бы должность директора, заведующего или ин. должностного лица, осуществляющего руководство торговой точкой;
  • полную информацию о заявителе – полностью ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты для связи;
  • точное наименование вещи, а также артикул, марку и пр.;
  • сумму стоимости товара (цифрами с расшифровкой прописью);
  • описание истории покупки и мотивы, повлекшие возврат с истребованием уплаченной суммы, а также ссылку на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
  • дату, подпись и список приложений.

Если прилагаемый документ – только кассовый чек, тогда список не составляют, а просто вписывают – «такой-то документ прилагаю».

Требования и оформлению

Никакой специальной формы подобное обращение к руководству магазина не имеет, заявление составляют в простой свободной форме в деловом стиле.

Документ не должен включать излишние подробности, нелицеприятные эпитеты в адрес продавца, особенно в случае, если вещь оказалась некачественной.

Форма заявления примерно такая:

  • шапка (реквизиты адресата и отправителя);
  • название;
  • описательная часть;
  • формулировка требования к продавцу (со ссылкой на законное основание);
  • дата, личная подпись.

Образец заявления можно взять здесь.

На что обратить особое внимание?

В верхнем правом углу располагают шапку, ниже по центру – название документа, а с абзаца начинается описательная часть заявления. Излагать следует кратко, четко, соблюдая календарную последовательность описываемых событий.

Точно нужно упомянуть наименование предмета покупки, стоимость, дату выявления дефектов, в чем и как проявляются эти недостатки.

Далее важно привести обоснование своего требования со ссылкой на конкретные нормативные акты, а само требование сформулировать просто и ясно: вернуть деньги.

Дата оформления документа, личная подпись являются обязательными для фиксации в заявлении. При наличии чека необходимо указать его номер, сумму, дату, а в случае отсутствия приложить показания тех граждан, которые были свидетелями акта купли-продажи.

Следует обратить внимание на способ передачи денег: возврат средств будет производиться точно таким же путем. Выдвигая требование передачи денег путем перевода на банковскую карточку, нужно указать номер карты и наименование банка, выдавшей ее.

Сроки

На рассмотрение и выдачу ответа на обращение потребителя по вопросу возврата уплаченной за товар денежной суммы представителям торгового предприятия ст. 22 ЗОЗПП РФ дается срок продолжительностью 10 дней с момента предъявления требования, если товар ненадлежащего качества.

Когда направляется заявление о передаче денежных средств покупателю за качественный предмет, если обменного товара в магазине нет, в соответствии с п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ рассмотрение обращения и расчет должны быть осуществлены в 3-дневный срок с момента предъявления требования.

Фиксирование момента предъявления требования происходит при вручении заявления представителю магазина под подпись и постановку даты на втором экземпляре, или же при получении заказного письма.

Процедура обратной сделки

Удовлетворение законных требований потребителя и оформление всех документов по возврату товара в магазин с передачей денег покупателю – проблема продавца.

Процедура обратной сделки включает такие действия со стороны торговой фирмы:

  • произвести осмотр возвращаемой вещи;
  • составить акт сдачи-приемки товара (от клиента обратно в магазин);
  • передать деньги по расходному ордеру, если расчет производится наличными, или оформление бухгалтером бумаг о перечислении средств на карточку покупателя.

В магазине возвращенный предмет снова оприходуют и выставят на продажу.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

В следующем видео на реальном примере профессиональный юрист рассказывает как вернуть деньги за товар.

Заключение

Всем, кто сдавал товар в магазин и забирал свои деньги!

Ждем ваших комментариев и советов – из вашего собственного опыта выдайте, пожалуйста, рекомендации, как процедуру осуществить быстрее и проще.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/zayavlenie-na-vozvrat.html

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок написания и образец претензии

Заявление на возврат денег за покупку

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине приобретена некачественная продукция. В этом случае большинство покупателей идут возвращать товар в магазин, при этом не зная своих прав, а главное, правил возврата товара.

Правила заполнения заявления на возврат товара

Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

  1. Технически сложная продукция должна быть ненадлежащего качества. Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
  2. Полностью исправное изделие также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
  3. Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

  1. Оформлять возврат в магазин необходимо только там, где был приобретен товар. Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.
  2. Приложить квитанцию об оплате товара, договор или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.
  3. Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

  1. Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;
  2. Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.
  3. В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
  4. При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть деньги либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.

Заявление и претензия: в чем разница?

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия – это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т. д.).

Заявление – это просьба о содействии в разрешении ситуации, нарушающей конституционные права покупателя.

В данном случае претензия – это документ, обращенный к конкретному юридическому лицу, а заявление – это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т. д.)

Общие правила составления документа

  1. В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).
  2. Необходимо указать причину возврата, детально описывая наличие дефектов.

  3. Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
  4. В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер банковской карты и т. д.

  5. В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии.

    В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Образцы заявлений

Все поданные документы пишутся в двух экземплярах. Копия, которая остается у заявителя, должна содержать метку (печать/подпись) о приеме заявления.

Возврат денег для физических лиц

В приложенном образце указана причина выплаты денег “Отсутствие аналогичного товара на обмен”.

При необходимости возврата денег без потенциального обмена изделия данное предложение необходимо убрать, оставив только указание причины выплаты средств и реквизиты для перевода денег.

Возврат товара от физических лиц

В случае возврата изделия покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день подачи заявления либо договориться о замене в день поставки новой партии. В последнем случае администрация магазина обязана осведомить покупателя о поставке по телефону или электронной почте. В иных случаях оформляется возврат денег.

Возврат денег от юридических лиц

Заявление оформляется на фирменном бланке компании-заявителя. На документе должна быть подпись менеджера по работе с клиентами, руководителя отдела продаж, а также виза бухгалтера.

Возврат товара от юридических лиц

Заявление на возврат также оформляется на фирменном бланке с визами гендиректора, руководителя отдела и бухгалтера.

Как зафиксировать подачу документа?

Чтобы предостеречь себя от нечестных действий со стороны продавца и обеспечить себе возможность обращаться в вышестоящие органы с предоставлением доказательств, претензию или заявление необходимо составлять в двух экземплярах.

Одна копия документа остаётся в магазине, вторая – у заявителя. Причем на каждом экземпляре обязательно нужно поставить дату подачи, свою подпись и подпись главного менеджера смены или директора (того, кто принял документ).

В случае с подачей документа от юридических лиц необходимо требовать визу и от бухгалтера организации о приёме заявления.

Сроки рассмотрения

После передачи продукции ненадлежащего качества продавцу, а также после передачи заявления или претензии с просьбой о возврате денежных средств магазин должен возместить всю сумму не позднее, чем через 10 дней.

В случае с документом о замене товара на аналогичный магазин обязан отреагировать и предоставить новое изделие не позднее, чем через 15 дней после его подачи, включая сам день подачи документа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zajvlenie-na-vozvrat.html

Как оформить возврат в интернет-магазин?

Заявление на возврат денег за покупку

Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил. Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко. Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом. Что делать, когда не радует онлайн-покупка?

хорошая новость

Вернуть можно почти все (речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России).

Лекарства, зубную щетку, косметику, мебель, нижнее белье, книги — все, от чего в реальном мире отделаться невозможно, потому что существует перечень невозвратных товаров (Постановление № 55).

Часто и сетевые продавцы ссылаются на него, но для онлайна он не действует: в ст. 26.1 ЗоЗПП, посвященной дистанционной торговле, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не упоминается.

Интернет-покупки, в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию.
Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства.

Это не любой товар на заказ, а тот, что «может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Хендмейд с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя.

А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

Доказательства

Для возврата нужны подтверждения покупки. В идеале чек, но подойдут и другие: электронная переписка, скриншоты корзины или личного кабинета, данные о переводе денег, фирменная упаковка и т. п. Если следов совсем нет (вы умудрились сделать заказ без регистрации на сайте, курьеру заплатили за товар в продуктовом пакете и не взяли чек) — вернуть что-то вряд ли удастся.

Сохраняйте скриншоты: фотографии, характеристики, цены. С товаром могут ошибиться, а страницу обновить.

Срок возврата

Имеют значение два условия (о них п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

1. Товар у вас на руках или в пути?

Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент. Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите (ни за сам товар, ни за доставку). Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом.

Если вы уже оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (опись — в двух экземплярах, один себе).

Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной.

Если последний день возврата пришелся на выходной/праздник, срок возврата продлевается на еще 1 день — ближайший рабочий
(ст. 193 ГК РФ)

2. Товар оказался качественный или бракованный?

На возврат качественной вещи времени мало — 7 календарных дней. За этот срок нужно не только сообщить об отказе, но и отправить товар назад по почте или курьером.

Но! это если продавец окажется подкованным и приложит к товару памятку о сроках и порядке возврата. Если памятки нет — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Бракованные товары возвращают в течение срока годности или гарантийного срока, а если те не установлены — в течение 2 лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Качественная вещь пересылается назад за счет покупателя, возврат брака оплачивает продавец.

Инструкция: пошаговый возврат

Товар надлежащего качества

  • Свяжитесь с интернет-магазином. Если продавец согласен забрать товар, просите подтвердить отмену покупки (это может быть электронное письмо или помета в личном кабинете, но обязательно с датой).
  • Договоритесь с ним о доставке. Платите за это вы, так что можете отвезти ее сами, отправить посылку почтой или курьером — либо продавец предложит забрать сам (и вычтет эти расходы из суммы возврата).
  • Если продавец тянет с возвратом, приступайте к официальным шагам. Напишите заявление на возврат (пишется произвольно, по возможности на имя директора), укажите, что и когда купили, и попросите вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. В посылку с товаром вложите 3 документа: заявление, опись вложения и, если есть, чек/выписку с банковского счета об оплате покупки.
  • Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
  • Интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня получения вашего письма.

Товар ненадлежащего качеств

К этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует (п. 2 ст. 12 ЗоЗПП). Правда, это необходимо доказать, потому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом.

  • Кроме возврата, вы можете просить об обмене, уменьшении цены или устранении дефектов (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Узнайте, к чему из этого готов продавец.
  • Если договориться не получилось, пишите претензию — укажите недостатки товара, потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. Также просите возместить траты на пересылку товара.
  • В посылку с товаром вложите 3 документа: претензию, если есть — чек/ выписку с банковского счета об оплате покупки и квитанцию об оплате посылки (если на почте окажется ксерокс — можно отправить копию; не выйдет, шлите оригинал, но перед этим сфотографируйте).
  • Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
  • Тяжелый и громоздкий товар можно не отправлять, его должен забрать продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Сообщите ему письмом (заказное с уведомлением о вручении и описью вложения), чтобы он принял товар и вернул вам деньги.
  • Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней со дня, как магазин получит претензию (ст. 22 ЗоЗПП).
  • Продавец может потребовать экспертизы. Это его право, но оплачивает ее тоже он. И провести ее должен за 10 календарных дней (срок на возвращение вам денег). Если экспертиза признает брак по вашей вине или брак не подтвердится — придется возместить продавцу траты на экспертизу и забрать товар, по вине продавца — он примет товар и вернет вам деньги.

Как узнать, легальный ли магазин

Через сайт налоговой по реквизитам продавца (ИНН/ОГРН, название или имя). Здесь же можно узнать имя руководителя и юридический адрес фирмы. Почтовый адрес очень важен — без него вам некуда будет направить претензию и вернуть товар.

Помните, что разделы «О компании» и «Контакты» может заполнить кто угодно. Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее.

Защита прав потребителей возможна, если спорят потребитель и легальный продавец. Все иное — конфликт между двумя частными лицами.

Если продавец не возвращает деньги

Есть 2 организации, куда можно обратиться. Чаще суд — крайняя мера (хотя и более эффективная).

  • Написать жалобу в Роспотребнадзор. Тогда продавца ждет предписание об устранении нарушений, административное взыскание (штраф) или даже иск в суд, поданный учреждением от лица потребителя. Обычно сочетаются первые два: Роспотребнадзор выносит предписание и штрафует продавца.

Обращение в Роспотребнадзор бесплатно. В суд в данном случае — тоже. Дела о защите потребителей не облагаются госпошлиной (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

  • Подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд общей юрисдикции (при цене иска до 50 000 руб. — в мировой, свыше — в районный), по своему месту жительства или по месту нахождения продавца — на ваш выбор. Суд обяжет продавца вернуть вам деньги (а также возмещение убытков и морального вреда, если вы требовали) и оштрафует на половину суммы — таково наказание за отказ добровольно выполнить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме

Главное, что стоит помнить — в онлайн-шопинге больше возможностей для возврата, но меньше времени на решение.

  • Удостоверьтесь, что магазин — действительно магазин и работает легально.
  • Сохраняйте свидетельства покупки.
  • Если продавец, похоже, намеренно тянет время, пишите бумажные письма. Чеки с почты докажут, что за возвратом вы обратились вовремя.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/pravoved/kak-oformit-vozvrat-v-internetmagazin-5ab2652c380d8f5218a98b57

Бланк заявления на возврат товара

Заявление на возврат денег за покупку

При выборе этого способа не нужно идти на почту и стоять в очереди за почтовым
переводом. Срок возврата денег составляет 2–10 дней после приема возврата.

Если вы оплатили заказ онлайн

Если при покупке вы оплатили заказ онлайн, то деньги за товар возвращаются
только на ту же банковскую карту, с которой ранее вы оплатили этот товар.

Обратите внимание: если срок действия карты истек — сообщите нам об этом
по тел. +7 (495) 783-20-10 или по e-mail info@bonprix.ru.

Если вы оплатили заказ при получении

Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара
способ возврата денег на банковскую карту — денежные средства будут
возвращены на реквизиты карты, которые вы указали в Личном кабинете
в разделе «Возвраты».

Чтобы получить деньги на банковскую карту, до отправки возврата:

  1. В Личном кабинете перейдите в раздел «Возвраты» и нажмите «Ваша банковская карта для возврата денег».
  2. В открывшемся окне «Данные карты» укажите номер и срок действия карты и нажмите кнопку «Продолжить».
  3. Если под текстом «Ваша банковская карта для возврата денег» указано «сохранено» — вы успешно внесли данные карты. 

Обратите внимание: если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы заполните реквизиты карты, возврат стоимости полученного

товара будет отправлен вам почтовым переводом по адресу, указанному

в вашем Личном кабинете в разделе «Личные данные».

Почему указывать данные банковской карты в Личном кабинете безопасно

   Предоставляемая вами информация о данных банковской карты является
         конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей карты
         передаются в банк только по защищенным информационным каналам
         и не сохраняются на нашем сайте, в нашем мобильном приложении.

Гарантии безопасности данных банковской карты благодаря подключению к системе PayAnyWay НКО «МОНЕТА»
1. Регулярная проверка и подтверждение безопасности

Для безопасности данные вашей карты вводятся не на сайте bonprix,
а в специальной защищенной платежной форме PayAnyWay,
которая открывается в iFrame. Это значит, что сотрудники bonprix
доступа к данным банковской карты не имеют.

Защищенность формы PayAnyWay для ввода данных банковской карты подтверждается ежегодной сертификацией PCI DSS (включающей более 220 тестов), а также ежеквартальным ASV-сканированием.

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) — стандарт безопасности,

разработанный Советом по стандартам безопасности индустрии платежных карт (Payment Card Industry Security Standards Council, PCI SSC), учрежденным международными платежными системами VISA, MasterCard и др.Владелец и оператор системы PayAnyWay — Небанковская кредитная

организация «МОНЕТА», которая имеет лицензию Банка России № 3508-К

от 29.11.2017.

2. Данные вашей карты защищены

Обмен данными между серверами bonprix и PayAnyWay защищен благодаря

установке TLS-соединения. Это значит, что вся информация шифруется таким образом, что она становится нечитаемой не только для мошенников, но и для системных администраторов, провайдеров и любых других третьих лиц.

Система PayAnyWay получила TLS-сертификат от компании DigiCert — одного из крупнейших в мире удостоверяющих центров.

В строке браузера рядом с названием нашего сайта есть значок замочка, а ссылка

начинается с https:// — это значит, что сайт использует протокол безопасности

TLS, поэтому соединение зашифровано и данные вашей карты защищены.

3. Дальнейшая передача информации в банк по закрытым банковским
сетям высшей степени защитыОбработка конфиденциальных данных клиента (данные карты, регистрационные данные и т. д.

) производится в процессинговом центре PayAnyWay — это технологическая компания, которая обрабатывает платежи по банковским картам и является связующим звеном между всеми участниками расчетов: банками, продавцами и покупателями.

Таким образом, никто, даже мы, не может получить данные вашей банковской

карты.

Как получить возврат денег на банковскую карту, не указывая данные зарплатной карты

Специально для получения возврата денег за товар вы можете завести
виртуальную карту — в дополнение к вашей основной карте (например, зарплатной). У них будут разные реквизиты, но общий баланс. После получения

возврата денег на виртуальную карту баланс увеличится на сумму стоимости

возвращенных товаров.

Чем виртуальная карта отличается от вашей основной карты

1. Другие реквизиты:

  • номер карты (он доступен вам на сайте и в мобильном приложении банка/электронного кошелька);
  • срок действия и код CVC или CVV.

В Личном кабинете в разделе «Возвраты» вы указываете номер и срок действия
виртуальной карты, а не данные вашей основной банковской карты.

2. В любой момент можно закрыть виртуальную карту — например, сразу после получения возврата за товар. Для получения следующего возврата вы можете открыть новую виртуальную карту — с другим номером, сроком действия

и CVC/CVV-кодом.

Источник: https://www.bonprix.ru/servis/vozvrat-tovara/blank/

Заявление на возврат денежных средств за товар: образец 2020, правила составления и подачи

Заявление на возврат денег за покупку

Возврат товара продавцу – распространенное явление. Покупатели возвращают приобретенную продукцию в магазин в связи с тем, что она не подошла по потребительским свойствам или оказалась некачественной.

Расторжение договора купли-продажи осуществляется на основании заявления покупателя.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за покупку, как правильно написать заявление и как его подать в магазин.

В каких случаях можно вернуть деньги за товар?

Возврату подлежат практически любые изделия, приобретенные в магазине. Разберем, в каких ситуациях подается заявление продавцу.

Возврат качественного товара

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от изделия, которое не подошло по цвету, габаритам, размеру, техническим характеристикам. Сроки возврата составляют 14 дней, поэтому нужно своевременно написать заявление и подать его продавцу.

Нужно помнить! Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть по причине того, что они не подошли по потребительским свойствам. Исчерпывающий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55. В него входят лекарства, растения, предметы гигиены.

Пример 1. Тимофеева О. Е. приобрела в магазине норковую шубу. Через неделю она решила вернуть вещь назад, поскольку она оказалась слишком длинной. Товарный вид изделия был сохранен, бирки не срезаны, шубу покупательница не носила. Обо всех перечисленных обстоятельствах покупательница сообщила продавцу в заявлении. Деньги были возвращены в течение недели.

Возврат некачественной продукции

Если в процессе эксплуатации выяснится, что покупка имеет ряд дефектов, возможен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Потребителю необходимо доказать, что неисправность является производственным дефектом. В связи с этим сначала изделие передается на экспертизу продавцу. Если будет установлена вина магазина, денежные средства подлежат возврату.

Обратиться за возвратом товара необходимо в течение гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливается производителем и указывается в технической документации. Если он ничем не установлен, то по умолчанию считается равным двум годам.

Перед тем, как вернуть деньги покупателю, магазин проводит проверку качества вещи в течение 7-20 дней. Бывают ситуации, когда товар находится в сервисном центре длительное время и по истечении 45 дней устанавливается невозможность проведения гарантийного ремонта

Важно! В отношении технически сложного товара действует специальное правило, согласно которому в течение 15 дней нужно успеть обратиться с заявлением о возврате в связи с незначительными недостатками. По окончании двухнедельного срока вернуть можно только товар с существенными дефектами.

Пример 2. Антонов Е.А. купил в торговом центре сотовый телефон. В течение недели после покупки выяснилось, что техника плохо ловит сеть. Покупатель обратился в магазин с заявлением о возврате денег за товар. Продавец провел экспертизу качества, которая установила, что у телефона имеется производственный дефект. Денежные средства были возвращены клиенту.

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств?

Заявление на возврат денежных средств оформляется в письменном виде. Текст составляется в свободной форме по следующему алгоритму:

  1. Гражданин указывает сведения, позволяющие идентифицировать клиента и продавца. В «шапке» пишется наименование магазина, его адрес, ФИО клиента, его место жительства и телефон.
  2. В основной части обращения пишется, когда был заключен договор купли-продажи, какой товар был приобретен, сколько оплатил покупатель и каким способом, по каким причинам клиент хочет расторгнуть сделку и вернуть деньги.
  3. В просительной части формулируется конкретное требование покупателя о возврате денежных средств.

К заявлению следует приложить гарантийный талон и чек об оплате. Если заключался письменный договор, необходимо передать продавцу его копию.

Нужно помнить! Денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, возвращаются безналичным способом. Если оплата была сделана наличными, деньги выдаются по расходному ордеру.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Предлагаем воспользоваться образцами заявлений, подготовленными юристами нашего сайта.

Заполненный образец заявления:

Директору ООО «Ромашка»

Степанову А.А.

от Кравцовой Елены Анатольевны

675000, Амурская область, г. Благовещенск,

ул. Калинина, 151, кв. 12

Телефон: 8(962)132-13-21

Заявление о возврате денег

«17» марта 2020 года я приобрела в вашем магазине платье 48 размера стоимость 3 000 руб. Оплата была внесена наличными в кассу магазина. Придя домой я обнаружила, что на изделии разошелся шов.

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей прошу в течение 10 дней с момента обращения с настоящим заявлением вернуть 3 000 руб., оплаченных за платье.

Приложение: чек об оплате от 17.03.2020 года

Источник: https://glavny-yurist.ru/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-tovar.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.