Заявление на возврат бракованного товара образец

Заявление на возврат бракованного товара образец

Заявление на возврат бракованного товара образец

Время от времени каждый человек может купить некачественный товар. Подобное далеко не всегда происходит потому, что продавец хочет продать плохой товар. Очень часто брак практически не заметен и сделан еще при производстве.

Если подобный товар был куплен, то не стоит отчаиваться, ведь есть закон «О защите прав потребителей», которые регулирует порядок обмена и возврата товаров для покупателей.

В законодательных актах четко описана вся процедура, которая используется уже не один год.

Самым главным при возврате является написание заявления, в котором покупатель четко излагает свои требования, а также описывает брак или другие недостатки. На подобное заявление администрация любого магазина обязательно должна дать ответ. Это может быть либо обоснованный отказ покупателю или возврат денежной в течение десяти дней.

Закон, гарантирующий покупателю возможность обмена или возврата некачественной продукции

В законе «О защите прав потребителей» четко описаны критерии товаров, которые подлежат возврату. Давайте рассмотрим их общие характеристики.

  • Товары ненадлежащего качества, если их недостатки были выявлены в процессе использования, во время гарантийного срока.
  • Товары ненадлежащего качества, которые не подошли потребителю. Подобные можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
  • Товары, купленные дистанционно. Например, заказанные по телефону или купленные через интернет.

Следует понимать, что вернуть можно практически любой товар. Сюда можно отнести бытовую технику, товары для активного отдыха (и другой спортивный инвентарь), любую одежду, канцелярские товары и прочее.

В законодательных актах четко указано, что человек имеет полное право вернуть товар, если он не соответствует качеству, которые указывал продавец. Возврат может происходить по-разному, ведь все зависит от причин возврата товара.

Рассмотрим перечень основных правил, которые следует знать, возвращая некачественный товар обратно в магазин:

  • Оформление заявления. Написать его можно придя к продавцу или подготовив еще дома. Подобное заявление не требует специальных бланков и пишется в простой форме.
  • Следует указать полную информацию о товаре. Сюда относится не только марка, но и серийный номер, цвет, количество купленных товаров и так далее.
  • Обязательно необходимо описать причину возврата. Если это товар ненадлежащего качества, то следует указать, что именно не так. В законе «О защите прав потребителей» четко написано, что покупатель должен получить товар указанного качества и с соблюдением ряда стандартов.
  • Просьба о том, чтобы расторгнуть сделку купли-продажи на основе данного заявления.
  • Если покупатель просит вернуть денежные средства за купленный товар, то необходимо указывать реквизиты, на которые продавец должен их перечислить. Иногда магазины могут рассчитаться наличными, но подобное происходит не так часто.
  • Проведение экспертизы. Подобное может понадобиться в том случае, если продавец считает, что он продал качественный товар. Подобная экспертиза проводится за счет магазина и при ней может присутствовать покупатель.
  • Следует сделать два одинаковых образца. Оба они должны быть подписаны как покупателем, так и продавцом. Каждый из них соответственно получит по одной копии.

Необходимо также понимать, что покупатель не вправе просить выплатить неустойку за доставку, моральный ущерб или что-то еще. Просить о дополнительных выплатах можно только в случае, когда товар был приобретен в кредит. В таком случае продавец может оплатить процент по кредиту, который на момент возврата уже выплатил покупатель.

Рассмотрим основные положения и условия, которые необходимо знать при возврате товара:

  • К заявлению в обязательном порядке прикладывается чек, по которому был куплен товар. Чет может быть заменен квитанцией.
  • Возвращаемый товар обязательно должен быть новым. Имеется ввиду, что он должен сохранить товарный вид, чтобы после устранения дефектов его снова можно было продать. Если же он не имеет товарный вид, продавец имеет полное право не принимать его обратно.
  • Возврат вещи возможен в течении двух недель, без учета дня покупки. Если же в последний день данного срока выходной, то он переносится на ближайший рабочий. Тем не менее, лучше всего не тянуть до последнего дня.
  • Обращаться следует к продавцу, у которого был куплен товар, а не к производителю. Обращаться к производителю стоит только в том случае, если товар был приобретен непосредственно у него.
  • Покупатель сам вправе выбрать причину возврата, при этом её не обязательно документально аргументировать.
  • Некачественный товар можно обменять на другой, но он должен быть аналогичным. Например, другой размер одежды или другой цвет.
  • Если аналогичных товаров нет, то по обоюдному согласию можно перенести обмен на какой-либо срок, пока у продавца не будет новой поставки. Все это обязательно должно быть подтверждено документально.

Приобретая любой товар, настоятельно рекомендуется хорошо его осматривать и проверять на работоспособность и другие качества.

Тем не менее, как бы покупатель детально не осматривал товар, есть риск того, что он будет не качественным или не подходящим.

Практически все проблемы, связанные с возвратом товара связаны с двумя основными причинами:

  • Товар оказался бракованным при производстве или получил брак в магазине.
  • Товар не подошел покупателю по каким-либо причинам.

В случае необходимости возврата товара следует обращаться к закону «О защите прав потребителей». Перед возвратом товара следует детально с ним ознакомиться, ведь именно здесь описаны все права обеих сторон, а также варианты выхода из различных конфликтных ситуаций.

Именно данный закон регулирует все отношения между продавцом и покупателем, как на момент покупки, так и на момент возврата.

Самым главным условием является написание заявления, которое придает заявлению голословности. Конечно, бывают случаи, когда товар могу обменять и без заявления, но подобное большая редкость. Продавец обязан отреагировать на подобное заявление, ведь в противном случае ему придется отвечать перед судом.

Для вступления в силу документа (заявления о возврате) обязательно необходимо, что на нем была указана дата, фамилия и должность человека который его принял, а также подпись.

Давайте попробуем разобраться, что необходимо указывать в заявлении, а также какие есть основные особенность заполнения заявления. Все существует несколько важных составляющих. Первой из них является адресация заявления.

Как и везде в правом верхнем углу необходимо написать ФИО директора или управляющего магазином, в котором был куплен товар. Также следует написать полное юридическое наименование организации.

Подобное можно узнать в самом магазине, в интернете или просто прочитав всю информацию на чеке.

Скачать образец заявления возврат бракованного товара можно здесь.

Далее, ниже, следует указать информацию о себе. Тут стоит написать свое ФИО, а также адрес постоянного проживания. На этом заканчивается шапка и можно переходить непосредственно к заявлению.

Посередине листа следует написать «Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара ненадлежащего качества».

Теперь следует указать информацию по ряду следующих пунктов:

  • Дата и время покупки. Всю информацию опять же можно найти в чеке.
  • Полное название организации, где был приобретен товар, который необходимо вернуть.
  • Цена. Также указана на чеке.
  • Полное и правильное наименование товара. Узнать его можно в инструкции или на других документах, которые прилагаются в вещи.
  • Срок гарантии.
  • Подробное описание брака или дефектов, которые были найдены покупателем.
  • Ссылки на статьи Гражданского кодекса, которые были нарушены.
  • Просьба об обмене (возврате) товара.
  • Просьба о проведении экспертизы, в случае если продавец утверждает, что дефекты появились уже после покупки.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/zayavlenie-na-vozvrat-brakovannogo-tovara-obrazec.html

Акт о возврате бракованного товара – Документы делопроизводства предприятия

Заявление на возврат бракованного товара образец

Действующее законодательство тщательно регулирует порядок заключения договора поставки. Предметом подобного договора являются различные товары (в том числе и продукция производителя).

Правоотношения, связанные с поставкой товаров, получили своё законодательное регулирование в §3 Главы 30 Гражданского кодекса РФ (статьи 506 – 524). Данный параграф также содержит определённые нормы, которые регулируют порядок возврата бракованного товара, т.е.

товара, который не соответствует установленным договором требованиями.

Что делать, если был поставлен бракованный товар

Если заказчику был поставлен бракованный и испорченный товар, то в первую очередь он должен изучить заключённый с поставщиком договор.

Важно: в основном стороны предусматривают порядок разрешения споров, а также замены бракованного товара в договоре. Если подобный порядок не установлен то действуют правила ст. 518 ГК РФ.

На практике в основном заказчик осуществляет осмотр поставленного товара и если он не соответствует установленным договором требованиям, составляется соответствующий акт о возврате бракованного товара.

Как составить акт о возврате

Многих интересует вопрос о том, как правильно составить акт о возврате бракованного товара.

Важно: рекомендуется сформировать комиссию, которая состоит из нескольких лиц, и осуществить проверку поставленного товара. Желательно, чтобы комиссия имела как минимум 3 члена.

Формирование комиссии и её полномочия  желательно документально закрепить (например, принять соответствующее решение, которое подпишет руководитель компании-заказчика).

Важно: желательно, чтобы вместе с заказчиком, поставленный товар проверил представитель поставщика. Если представитель поставщика принимает участие в проверке, он также должен подписать акт о возврате бракованного товара.

Акт должен быть подписан всеми членами комиссии после осуществления проверки поставленного товара.

Что предусмотреть в акте о возврате

В тексте акта о возврате бракованного товара необходимо указать следующую информацию:

  • данные поставщика и заказчика (наименование, адрес и т.д.):
  • данные о заключённом договоре;
  • дату и место составления акта;
  • данные о транспортной компании, которая поставила товар;
  • описание состоянии упаковки товара;
  • указание количества бракованного товара и его подробное описание;
  • подробное описание дефектов и возможных причин из возникновения;
  • сумма бракованного товара, который возвращается.

После составления акта и его подписания бракованный товар вместе с актом возвращается поставщику. Если заказчик заранее заплатил за  поставленный товар, то вместе с актом составляется счёт-фактура, которая должна быть оплачена поставщиком.

После получения акта поставщик должен либо заменить испорченный товар, либо вернуть заказчику его сумму.

Важно: в акте желательно предусмотреть также срок замены товара и возврата части заплаченных денежных средств.

Если после истечения указанного срока поставщик не выполнил требования заказчика, то последний может предъявить исковое заявление в суд для разрешения возникшего спора в судебном порядке.

1. Название организации __________________________________________________________________________

2. ФИО уполномоченного лица _____________________________________________________________________

3. Номер накладной и счёта-фактуры поставщика _____________________________________________________

4. Транспортная компания __________________________________________________________ по транспортным накладным №____________________________________________________________

5. Состояние тары и упаковки продукции ____________________________________________________________

6. Количество полученных мест ____________________________________________________________________

7. Подробное описание бракованного товара:

Наименование товараОписание(детальное описание товара, описание брака и т.д.)№ накладнойЦенаКол-воСумма
1
2
3
4
5
6

Итого сумма, руб. (прописью) ____________________________________________________________________ в том числе НДС, руб. (прописью) ___________________________________________________________________

Заключение комиссии о характере выявленных дефектов в продукции (товаре) и причина их возникновения___________________________________________________________________________________

Бракованный товар отправляется вместе с актом о браке и счётом-фактурой на сумму брака в адрес поставщика для рассмотрения. Акт оформляется комиссией в составе представителей поставщика и покупателя. Члены комиссии несут ответственность за подписание акта, содержащего данные, несоответствующие действительности.

Должность_______________________подпись_________________________ФИО__________________________
Должность_______________________подпись_________________________ФИО__________________________

                                                                                                                                                 М.П.

Источник: https://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%B0%D0%BA%D1%82_%D0%BE_%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5_%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/

Особенности возврата товара в интернет-магазин. Правила и условия, порядок действий

Заявление на возврат бракованного товара образец

Согласно закону «О защите прав потребителей» продавец вправе осуществлять продажу товара на дистанционной площадке, реализуя изделия по выставленным образцам.

При этом законодатель устанавливает определенные условия в отношении возврата товара, приобретенного дистанционно. С какими особенностями сопряжена процедура возврата, и в какие сроки потребитель вправе предъявить требования продавцу?

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-internet-magazin

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней, скачать бланк заявления

Заявление на возврат бракованного товара образец

Иногда не сразу удается заметить, что качество и характеристики купленного товара отличаются от заявленных магазином. Решить проблему помогут простые рекомендации юристов.

Покупатель вправе оформить возврат товара, который оказался ненадлежащего качества или не подошел по ряду причин.

Для гарантированного результата нужно взять лист бумаги и с помощью образца, в произвольной форме составить претензию.

По закону «О защите прав потребителей» магазин обязан:

  • произвести обмен товара на аналогичный в течении 14 дней после покупки;
  • устранить выявленные дефекты за свой счет, либо уменьшить стоимость;
  • осуществить возврат денежных средств.

В каких случаях нужна претензия?

Чаще всего письменные обращения создаются при нарушении договора купли-продажи:

  • в переданном покупателю изделии отсутствует полная комплектация, обнаружены явные или скрытые дефекты, характеристики отличаются от заявленных;
  • клиент не может вернуть покупку поставщику, обменять ее или вернуть деньги за бракованную вещь;
  • в качестве досудебного этапа, когда конфликт не удается решить мирным соглашением.

Досудебный порядок подачи заявления определяется законом как необязательный. Однако юристы рекомендуют до судебного разбирательства написать претензию руководству торговой фирмы. На практике суды часто приостанавливают и прекращают дела, если в исковых документах отсутствует заявление, доказывающее попытку истца решить конфликт мирно.

По закону возврат осуществляется в течение 14 дней. При этом изделие должно оставаться новым — без следов эксплуатации, с фабричными ярлыками и бирками.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и позже — во время действия гарантийного срока, если за это время обнаруживается брак или дефект. Считается, что гарантийный срок равен 2 годам, если он не указан при покупке.

Бракованные вещи разрешается возвращать даже если они входят в перечень невозвратных. Правильно заполненный бланк претензии в данном случае — необходимое условие. В обращении к продавцу нужно пояснить, что именно требует клиент. Например, технически сложные устройства отремонтируют или обменяют, если не будет прописано требование о возврате денег.

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Жестких рамок нет. В 2020 году, как и раньше, можно написать заявление от руки, напечатать или использовать готовый бланк.

Претензия должна быть понятной и содержать необходимую информацию:

  • наименование организации, ИП, ФИО руководителя, если известно;
  • данные заявителя, контактный телефон, электронный или почтовый адрес для ответа;
  • когда и где покупался продукт ненадлежащего качества, наименование, марка и стоимость. Реквизиты договора, чек по закону не являются обязательным условием, но без них сложнее доказать факт покупки;
  • каким образом были нарушены условия договора или описание недостатков товара, которые выявил покупатель, с указанием даты;
  • какие именно права потребителя нарушил продавец в конкретном случае;
  • требования, в соответствии с законом: обмен, возврат денежных средств, ремонт за счет продавца, скидка на приобретенное изделие;
  • дата и подпись.

Можно потребовать уплату неустойки за нарушение сроков поставки, вынужденную оплату юридических услуг, компенсацию морального вреда.

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества

Руководителю (ИП) Ромашка, г.Брянск, ул.Макарова 55, д13.

от Суриковой М.А

проживающей по адресу: ул.Мира 10, д5.

ПРЕТЕНЗИЯ

8 марта 2020 года в вашем магазине «Ромашка» мною был приобретен кухонный комбайн марки Panasonic mk-f500 стоимость которого составила 235000 руб.

Данный факт подтверждается кассовым чеком.

При эксплуатации товара Panasonic mk-f500 выяснилось, что он ненадлежащего качества, не соответствует заявленным характеристикам и не может быть использован по назначению.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан некачественный товар имеет право по своему выбору:

  • осуществить обмен данного товара на аналогичный;
  • при отсутствии подходящего аналога, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата затраченных денежных средств;
  • потребовать у продавца или поставщика безвозмездное устранение всех недостатков.

На основании вышеизложенного, согласно ст. 18, 21, 24 Закона прошу расторгнут договор купли продажи и вернуть оплаченную сумму в полном размере.

25 марта 2020 г. дата подпись

Претензию по готовому примеру составить несложно. Она должна быть не длинной, а содержательной и описывать суть проблемы. Потребитель имеет право вернуть некачественную вещь обратно. Его защищает закон.

2 Комментария

Источник: https://jurist.lawyer/civil/pretenziya-na-vozvrat-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.