Заявление на возврат автозапчастей образец

Возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей

Заявление на возврат автозапчастей образец

Автодетали, как и другие товары, должны поставляться клиенту в соответствии с его требованиями и в надлежащем состоянии.

Если что-то пошло не так, покупатель имеет право на возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей», замену изделия или возврат средств.

 Срок возврата запчастей по закону «О защите прав потребителей» зависит от причины обращения: деталь оказалась некачественной или просто не подходит для авто клиента. 

Возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей»

Законодательство России регламентирует права покупателей и описывает условия, сроки и различные варианты действий при приобретении разных видов товаров. Главными документами, на которые следует ориентироваться, являются:

  • Закон «О защите прав потребителей» – основополагающий в сфере регулирования торговых отношений;
  • Глава 30 и другие положения Гражданского кодекса РФ;
  • Постановления правительства №55 и 924, касающиеся определения перечней и списков особых товаров.

Несмотря на отношение к автотехнике, запчасти не входят в установленный правительством перечень технически сложных товаров.

Таковыми считаются только сами транспортные средства от легковых авто и мотороллеров до плавательных средств и самолетов.

Для них закон предусматривает отдельные правила возврата – в первые 15 дней после покупки при обнаружении легких недостатков, а в последующем – гарантийный ремонт или замена техники со значимыми дефектами.

Отдельные запчасти в технически сложную группу, вопреки уверениям продавцов, не внесены, поэтом подпадают под статьи ЗоЗПП, регламентирующие сделки с обычными непродовольственными товарами. 

Права потребителя на возврат автозапчастей

Статья 18 Закона предусматривает несколько вариантов для покупателя, если в приобретенном товаре были обнаружены недостатки:

  • замена на идентичное изделие или аналог с пересчетом цены;
  • уменьшение цены на стоимость ремонта;
  • ремонт за счет продавца;
  • возврат товара продавцу, который должен возместить потраченную сумму.

При этом отказ продавца от дальнейшего взаимодействия с клиентом на основании того, что покупатель не имеет кассового чека, заводской упаковки, и других подтверждающих покупку документов, незаконен. Пункт 5 статьи 18 гласит, что это не является основанием для отказа выполнения требований клиента.

Продавец или изготовитель автозапчастей не имеет права отказаться от возврата или ремонта товара, если покупатель предъявляет такое требование. Единственное условие, которое может поставить реализатор – проведение технической экспертизы. В проверке имеет право принимать покупатель, более того, если он не согласен с результатами, то может обратиться к независимой экспертной организации.  

Оплачивать такие работы будет сторона, которая окажется права. Доставка детали весом более пять килограмм назад в магазин или на техническую проверку должна осуществляться за счет продавца. В некоторых случаях потребитель может через суд добиться не только возврата потраченных средств, но и компенсации ущерба, если таковой был нанесен вследствие поставки некачественных узлов и деталей.

Речь идет исключительно о дефектах, не известных покупателю на момент сделки. Например, если были приобретены диски со сколом, продавец указал на данный недостаток и снизил цену, покупатель позже не сможет предъявить претензии.  

Как вернуть автозапчасть в магазин

Быстрее и удобнее для обеих сторон договориться о возврате полюбовно. В качестве аргументов покупатель может привести аналогичные примеры, взятые из сети Интернет, ссылаться на законодательство, советы и рекомендации Роспотребнадзора.

Если в порядке устной договоренности  не удалось возвратить запчасть, необходимо оформить требование в письменной форме.

Перед походом к продавцу необходимо максимально подготовиться – собрать все имеющиеся документы, подтверждающие факт покупки – чеки, договор купли-продажи, квитанции.

Если товар подвергался гарантийному ремонту, то важно сохранять все акты с датами и перечнем работ. Если бумажного подтверждения нет, процесс может усложниться, так как необходимо будет привести свидетельские показания.

Необходимо подать заявление, в котором бы говорилось о полной серьезности действий покупателя – ссылки на статьи ЗоЗПП, праве обращения в суд.

Если покупателю не известно Ф.И.О. руководителя, хозяина торговой точки, в заявлении его не обязательно указывать. Достаточно правильно указать название организации. Реквизиты указываются в документах, выданных при продаже, размещаются  на информационных стендах в торговых точках. Если запчасть покупалась на рынке и продавец не желает представляться, то можно обратиться к дирекции рынка.

Важно правильно доставить заявление, чтобы продавец не смог отказаться от факта получения документа. Здесь потребителю может помочь заказное письмо.

Также можно самостоятельно вручить претензию, но при этом необходимо, чтобы на руках было два экземпляра: один отдается продавцу, на втором ответственное лицо должно поставить дату приема и подпись.

Если продавец отказывается это делать, то можно зафиксировать данный факт с помощью аудио- видеосредств или свидетелей. 

Как вернуть запчасть в магазин, если она не подошла

Возврат неиспорченной детали, то есть надлежащего качества, даже без объяснения причины продавцу регламентирует статья 25 профильного закона.

Однако закон предусматривает в первую очередь обмен на деталь, подходящую под требования покупателя. Вернуть деньги за товар без дефектов можно в том случае, если продавец не может провести обмен.

Также по договоренности между сторонами покупатель может согласиться подождать пока необходимый ему товар будет у продавца в наличие для обмена.

Правительством установлен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в него входят также различные виды транспорта, однако комплектующие и запчасти не внесены в данный список.

Не получится вернуть испорченные или потерявшие товарный вид запчасти, и те, которые были сделаны по индивидуальному заказу. 

Срок возврата запчастей по закону о защите прав потребителей

Товары надлежащего качества могут быть обменяны или возвращены в течение 14 дней со дня покупки. Деньги, если товара не нашлось, обязаны вернуть в течение трех дней.

Согласно статье 22 профильного закона, если запчасти возвращаются по пришествию двух недель, потому что были обнаружены дефекты, то средства продавец отдает максимум через 10 дней после полученного требования от покупателя. 

Заявление на возврат автозапчастей, образец

Единого шаблона на возврат товара закон не устанавливает, однако такие бланки могут быть  у продавцов. Для заполнения бумаг реализатор может предоставить свою форму, но и написанное от руки заявление в произвольной форме будет иметь юридическую силу. Главное, чтобы документ содержал необходимые данные:

  • В правом верхнем углу размещаются реквизиты продавца: название организации, юридического лица или частного предпринимателя, адрес. Данные заявителя: Ф.И.О., адрес, контакты.
  • Посредине – название документа: просто «Заявление» или «Заявление на возврат товара».
  • В основной части описываются детали покупки: дата и место, что именно было приобретено, серия, характеристика запчасти или детали.
  • Требование – вернуть товар обратно, согласно требованиям статьи 25 Закона о защите прав потребителей. Или согласно статье 18 при обнаружении недостатков. Указывается причина, описание дефекта запчасти, при  каких  обстоятельствах это было выявлено.
  • Указание сроков выполнения требования.
  • Возможно в заявлении указать дальнейшие действия, если требование не будет выполнено.
  • Перечень прилагаемых к заявлению документов: чеки, накладные, гарантийный лист, инструкция.
  • Дата и подпись.

Для самостоятельного составления документа можно воспользоваться образцом. 

Действия в случае отказа продавца

В случае возврата товара надлежащего качестве в установленный законом срок, продавец имеет права не принять назад запчасть если:

  • видны следы эксплуатации;
  • нарушена работа и механизм действия;
  • отсутствуют части;
  • сорваны заводские пломбы;
  • отсутствуют фабричные метки, обозначения.

Также процесс возврата  детали без дефекта усложнит отсутствие документов на покупку. Если не удастся с помощью свидетелей доказать точную дату приобретения – продавец может сослаться на пропуск допустимых 14 дней. Если возвращается товар с поломкой или изъяном, продавец обязан его принять, достаточно лишь доказать наличие дефекта.

Если покупатель уверен в своей правоте, но продавец отказывается возвращать деньги, клиент имеет право защищать свои интересы обратившись в:

  • прокуратуру – в полномочия ведомства входит контроль над соблюдением законности во всех сферах общественных отношений, а также защита законных интересов граждан;
  • Роспотребнадзор – ведомство специализируется на контроле соблюдения ЗоЗПП. Жалобу можно подать лично в местное отделение или обратиться через официальный сайт;
  • общество по защите прав потребителей – филиалы организации есть в любом крупном населенном пункте.

Кроме того, каждый имеет право на защиту своих интересов в суде. Если сумма требований не превышает 50 тысяч рублей, можно обращаться в мировой суд, если больше – в районный. Инстанция выбирается по месту жительства истца, адресу магазина-ответчика или юридической регистрации компании.

Согласно статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ, перед подачей иска имущественного характера, продавцу необходимо направить претензию. Документ составляется по форме заявления, но меняется название и вносится предостережение – если за определенный  срок требование не будет выполнено, покупатель передает документы в суд.

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-zapchastej-po-zakonu/

Возврат автозапчастей по закону РФ №2300-1 о ЗПП

Заявление на возврат автозапчастей образец

Дороговизна запчастей для современных автомобилей зачастую заставляет владельцев отказываться от услуг фирменных автотехцентров, и самостоятельно заниматься поиском нужной детали. Так можно приобрести автозапчасть-копию, в разы дешевле, чем у оригинального производителя. Но лицензионное изделие, не говоря уже об откровенном контрафакте, может оказаться крайне низкого качества.

Другой подводный камень самостоятельного выбора автомобильных запчастей – деталь, внешне абсолютно идентичная оригинальной, на деле может не подойти по какому-то незначительному параметру. В этих ситуациях перед автовладельцем возникает необходимость обмена, либо возврата самостоятельно приобретённой запчасти.

Рассмотрим, как производится возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей.

Нормативная база

Возможность возврата приобретённого товара, прописана в положениях ФЗ №2300-1, защищающего потребительские права граждан. Сделать это можно при определённых условиях, особых для разных групп товаров. Положения данного законодательного акта в полной мере распространяются и на автомобильные запчасти.

Однако, закон о защите прав потребителей предусматривает одно отступление, которое гласит, что не подлежат обмену некоторые вещи, указанные в правительственном постановлении №924. В нём содержится всего 14 групп товаров, но среди них имеются: автомототранспорт, прицепы к нему, и номерные узлы и агрегаты. 

Права потребителей на возврат запчастей

Исходя из положений постановления №924, может создаться впечатление, что возможность возврата автозапчастей обратно в магазин не предусматривается российским законодательством.

Однако, это не совсем так: существуют разновидности деталей, которые подлежат возврату, и которые не подлежат ему.

Какие запчасти можно вернуть

Ранее в вопросе о возврате автозапчастей имелись существенные разночтения. Например, идентификационный номер имеют многие, даже самые незначительные детали, применяемые в конструкции автотранспорта. На этом основании продавец мог, по своему желанию, отказать в приёме назад не подошедшей к автомобилю запчасти.

Чтобы урегулировать этот вопрос, МВД издало собственный нормативный акт, согласно которому с 2018 года номерными узлами и агрегатами автомототранспорта признаются:

  1. Кузов.
  2. Рама, при наличии таковой.
  3. Кабина (для грузовиков).

Следовательно, даже двигатель машины, несмотря на наличие выбитого на нём собственного номера, отныне не относится к номерным узлам и агрегатам» с юридической точки зрения.

Соответственно, любую деталь силового блока машины, как сам двигатель, так и навесное оборудование, можно при необходимости возвратить в автомагазин.

Какие запчасти нельзя вернуть

Как уже сказано выше, к невозвратным товарам относятся три вида номерных автозапчастей – кузов, кабина и рама. Кроме этого, не примут назад детали, которые уже были в эксплуатации.

Здесь опять часто возникает путаница: продавец, не желая принимать покупку, относит к бывшим в эксплуатации запчасти, у которых просто вскрыта фабричная упаковка. Однако, не вскрыв её, покупатель не сможет определить, подходит ли деталь к его машине, или нет.

Закон о ЗПП на этот счёт однозначно говорит, что товар, бывший в употреблении, но не носящий следов механических повреждений или износа, не потерявший первоначальный вид, подлежит к обмену.

Соответственно, по закону, продавец вправе не принять обратно только уже эксплуатировавшуюся запчасть, при условии, что она не имеет заводских дефектов.

Сроки на возврат автозапчастей

ФЗ о защите потребительских прав устанавливает такие временные рамки для возврата запчастей обратно в магазин:

  • Детали, не имеющие заводского брака, а просто не подошедшие к автомобилю, принимаются назад в 2-недельный срок;
  • Автозапчасти, имеющие фабричный дефект, допустимо вернуть продавцу до окончания действия гарантии, отпущенной им производителем.

Подобные нормы даются в статье 25 ФЗ №2300.

В ситуации, когда запасная часть куплена в интернет-магазине, действуют правила онлайн-торговли. Согласно им, на возврат качественной, но не подошедшей детали отводится вдвое меньший срок – всего одна неделя.

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

Для приёма назад бракованной детали, придётся доказать наличие дефекта. Если брак виден на глаз, то продавец, скорее всего, не станет спорить, и вернёт деньги, либо поменяет запчасть на аналогичную. Но когда дефект носит скрытый характер, потребуется проведение технической экспертизы.

При возврате не подошедшей автодетали, вместе с ней потребуется предоставить упаковку, даже разорванную, и чек. Кассовый чек необходим для подтверждения даты и места произведения покупки, и уплаченной стоимости.

Заявление на возврат автозапчастей

Часто, при наличии выраженного заводского брака, магазин идёт на обмен или возврат денег без какого-либо письменного заявления. Достаточно предъявить саму запчасть и кассовый чек.

Если устное обращение не подействует, то для оформления возврата автозапчастей по закону, от покупателя потребуется составить и подать продавцу официальное заявление.

Заявление пишется в произвольной форме, каких-либо строгих норм на этот счёт не существует.

Но в документе должна содержаться следующая информация:

  1. Наименование торговой организации, в которую оно подаётся.
  2. ФИО заявителя, его контактные данные – телефон, почтовый адрес, е-мейл.
  3. Чёткое изложение сути проблемы: брак или не подходящие технические параметры запчасти.
  4. Требование к продавцу: обмен автодетали, или возврат уплаченных за неё денег.
  5. В конце бумаги ставится роспись заявителя, и дата составления.

Скачать образец

К заявлению прикладываются все необходимые документы: чеки, заключения экспертов и так далее.

Сроки рассмотрения претензии

Время, отведённое магазину для рассмотрения предъявленного клиентом заявления, зависит от выраженных в нём требований.

Если покупатель желает обменять автодеталь на другую, то продавец обязан отреагировать в недельный срок. При требовании клиентом вернуть затраченные на покупку средства, продавец должен решить вопрос в 10-дневный срок.

Сроки возврата денег

Когда деньги за некачественный или не подошедший товар возвращаются наличностью, то продавец обязан это сделать в срок не более 10 дней.

При возврате финансов с помощью банковского перевода на депозит или карту клиента, к десятидневному сроку прибавляет от 3 дней до месяца. Это время уходит на обработку перевода и перечисление денег по указанным в заявлении реквизитам.

Заключение

Возврат запчастей в магазин подчиняется правилам, прописанным в ФЗ №2300-1. Им обязаны следовать все продавцы, независимо от сферы торговли. Поэтому, если автомагазин вдруг отказывается принять назад покупку под надуманным предлогом, клиент вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/auto/avtozapchasti/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.