Заявление на отказ от ремонта

Содержание

Отказ в гарантийном ремонте телефона: возможные причины, порядок действий, образец претензии

Заявление на отказ от ремонта

При поломке купленного телефона, находящегося на гарантии, покупатель вправе требовать ремонта устройства за счет продавца, если такая поломка произошла не по вине покупателя.

Если фирма-продавец отказывается от гарантийного ремонта, покупателю следует направить продавцу претензию на отказ.

Гарантийные и негарантийные случаи

Гарантия на телефон – это заверение покупателя в работоспособности заявленных функций устройства и обязательство устранить неполадки в течение гарантийного срока. В большинстве случаев гарантийный срок равен году, но может быть продлен до 2 лет за отдельную плату.

Бесплатно устраняются за счет продающей стороны неисправности, которые:

  • не были озвучены продавцом или указаны в инструкции;
  • возникли до покупки телефона;
  • возникли в процессе эксплуатации по причине некачественной сборки.

Например, к неисправности, возникшей в процессе использования телефона из-за некачественной сборки, относится отказ динамика или микрофона устройства.

Важно учесть, что если продающая сторона предупреждает покупателя о заводском браке при продаже уцененного товара, то такой брак не считается гарантийным случаем.

Ремонту по гарантии также не подлежат неисправности, возникшие по причине:

  • действия на телефон жидкости или агрессивных сред;
  • небрежного обращения с аппаратом;
  • использования неоригинального зарядного устройства большой мощности;
  • установки нелегального программного обеспечения.

Факт небрежного обращения может подтверждаться наличием крупных царапин и сколов, свидетельствующих о падении телефона – в таком случае в гарантийном ремонте будет отказано.

Также отказ в гарантийном ремонте происходит при нарушении основных правил эксплуатации, приведенных в паспорте телефона (допустимое напряжение питания, максимальная механическая сила воздействия и т. д.).

Порядок и сроки ремонта по гарантии

Осуществлять ремонт телефона по гарантии могут следующие лица:

  • розничный продавец;
  • фирма-изготовитель;
  • фирма-импортер.

Большинство изготовителей имеют фирменные центры обслуживания, ремонтирующие телефоны по гарантии.

К заявлению нужно приложить кассовый чек и гарантийный талон, подписанный продавцом.

Центр обслуживания, принявший телефон на ремонт, обязан произвести его настолько быстро, насколько позволяют технические возможности центра. Максимальный срок ремонта – 45 суток с момента принятия телефона от покупателя.
Важно знать, что в договоре покупки или гарантийном обязательстве может указываться иной максимальный срок, но он также не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 закона № 2300).

На время проведения ремонта сервисный центр должен предоставить заявителю телефон для временного использования, аналогичный сданному в ремонт устройству.

Что делать при отказе от ремонта

Если сотрудник сервисного центра отказался принять телефон в ремонт, заявив о негарантийном случае обращения, покупателю следует предпринять следующие шаги:

  1. Потребовать проведения товароведческой экспертизы.
  2. При отказе в проведении экспертизы составить претензию.
  3. При отказе реагировать на претензию обратиться в суд.

Экспертиза проводится независимыми специалистами за счет сервисного центра, данное мероприятие позволяет определить причину неисправности телефона.

Важно проследить, чтобы телефон, направленный на экспертизу, был опечатан бумажными пломбами, скрепленными подписями покупателя и сотрудника сервисного центра. Чтобы избежать намеренного искажения результатов, на экспертизе лучше присутствовать лично.

Если экспертиза проводилась с нарушениями, или сотрудник центра отказал в ее проведении, или если проведенный ремонт не устранил неисправность, покупатель составляет претензию на имя производителя или организацию, уполномоченную принимать претензии. Копию претензии следует направить в местное отделение союза защиты прав потребителей.

В тексте претензии необходимо привести следующую информацию:

  • наименование и реквизиты розничного продавца;
  • ФИО и адрес покупателя;
  • описание купленного телефона и его уникальный номер IMEI;
  • дата совершения покупки;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • список требований к продающей стороне;
  • дата и подпись.

Покупатель вправе потребовать осуществить гарантийный ремонт или расторгнуть договор купли-продажи с продавцом – например, если телефон имеет неустранимую неисправность. В случае расторжения договора нужно требовать в претензии полного возмещения стоимости телефона и расходов, понесенных покупателем в связи с поломкой.

Требование о расторжении договора в претензии можно обосновать невозможностью использования купленного телефона из-за необходимости частого его ремонта, а требование о возмещении ущерба нужно обосновать существенными потерями, возникшими по причине поломки аппарата.

Если в результате поломки телефона в неподходящий момент пользователь получил материальный ущерб (например, из-за срыва важных переговоров), следует требовать возмещения такого ущерба, а также моральной компенсации.

При отсутствии реакции представителей сервисного центра или производителя на претензию в течение 30 дней необходимо подавать заявление в суд о возмещении ущерба.

Отказ в гарантийном ремонте мобильного телефона допустим только в том случае, если телефон имеет явные следы утопления, падения с высоты или иного небрежного обращения. В случае отказа от ремонта покупателю следует требовать товароведческой экспертизы и направлять претензию представителю фирмы-изготовителя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/otkaz-v-remonte.html

Отказ в гарантийном ремонте: куда жаловаться и как составить претензию

Заявление на отказ от ремонта

Гарантийный ремонт – это услуга, которая предоставляется покупателю в случае, если приобретённая им вещь была сломана в течение предусмотренного гарантией срока. Гарантия распространяется не на все повреждения, но большая часть проблем, возникающих с товаром, может быть решена за её счёт.

Права потребителя по закону

Право на гарантийный ремонт обеспечивается Законом «О защите прав потребителей». Документ гласит, что гражданин, который приобрёл товар, на который был установлен срок бесплатного ремонта, имеет право на ремонт этого товара в тех объёмах, которые указаны в гарантии.

Наличие или отсутствие гарантии прямо влияет и на стоимость товара, поэтому неоказание услуг по ремонту такого объекта купли-продажи является причиной для гражданско-правовой или даже уголовной ответственности.

Условия гарантийного ремонта

У каждой гарантии есть свои условия, которые необходимо изучить до приобретения объекта. Их несоблюдение может стать причиной аннулирования возможности отремонтировать товар бесплатно. Чаще всего в условиях гарантии указывают такие пункты:

  1. Причиной поломки не должно быть механическое повреждение товара.
  2. Эксплуатация объекта происходила только по его прямому назначению.
  3. Недостатки товара возникли по вине производящей стороны (некачественная сборка, бракованная деталь).

В то же время, сервисный центр не имеет права требовать у покупателя предоставить чек, техническую документацию, упаковку или иные документы, объекты, связанные с устройством.

Магазин также может настоять на проведении экспертизы. Товар на экспертизу отправляется исключительно за счёт продавца, потому что она не является обязательным условием для проведения гарантии. Если покупатель отказывается от проверки, он теряет право на гарантию.

Сроки гарантийного ремонта устанавливаются самими сторонами, но они не могут превышать 45 дней. Если сервисный центр задерживает товар у себя даже из-за независящих от них причин, они должны выплатить потребителю компенсацию.

Если гарантийный ремонт невозможно провести по вине сервисного центра, они могут предложить покупателю отправить товар в другой филиал, или же выплатить потребителю компенсацию.

Читайте что входит в гарантию на автомобиль и как получить гарантийный ремонт.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком».

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Что делать покупателю, который получил отказ в гарантийном ремонте телефона (например)? Есть чёткая последовательность действий, которую нужно соблюсти для того, чтобы защитить свои права потребителя:

  1. Первым делом нужно получить письменный отказ в бесплатном обслуживании. Сервисный центр выдаёт его в форме акта выполненных работ. В этом документе указывается и причина поломки, и причина отказа.
  2. Если причиной поломки указан заводской брак, тогда отказ в ремонте полностью противозаконный.
  3. Если в качестве причины возникновения дефектов указана вина хозяина телефона, тогда у покупателя есть два пути: или, если это правда, смириться и отремонтировать технику за свои деньги, или же, если сотрудник сервисного центра явно пытался вас обмануть, отправить жалобу в вышестоящие органы;
  4. Если причина отказа (или причина поломки) не указаны в принципе, покупатель может потребовать проведения экспертизы за счёт сервиса, и отказать ему не имеют права.
  5. Если получен отказ, но экспертиза всё равно необходима, покупатель может провести её за своё счёт. В дальнейшем её стоимость можно будет вернуть или в мирном порядке, или через суд.
  6. Если добиться ремонта на месте не удаётся, нужно написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. В этом документе покупатель должен указать суть своей претензии, приложить к ней копию акта или же написать, что сотрудники выдать его отказались. Так же в жалобе указываются ФИО мастера, который занимался ремонтом телефона. Документ составляется в двух экземплярах, оба подписываются заявителем перед сотрудниками сервисного центра, а на копии потребителя должна стоять подпись виновного сотрудника (или начальника отдела, главного по смене).
  7. В тех случаях, когда начальство сервисного центра не реагирует, потребитель должен обращаться в вышестоящие инстанции с жалобой уже не на конкретного сотрудника, а на всю структуру в целом, и требовать не только гарантийного ремонта, но и возмещения всех убытков (как материальных, так и моральных).

Как составить претензию в гарантийном ремонте

Пример составления претензии лучше всего составлять по конкретному случаю. Мы рассмотрим ситуацию, когда отказали в гарантийном ремонте телефона.

Главное при написании претензии (жалобы) – соблюдать официально-деловой стиль и не позволять себе эмоционально окрашенных слов.

Лучше всего использовать короткие предложения и передавать только суть обращения, не уточняя слишком много деталей.

Если при рассмотрении жалобы сотрудникам необходимы будут более широкие показания, они свяжутся с заявителем по контактам, указанным им.

Претензия, как и любое заявление или жалоба, начинается с реквизитов сторон. В первую очередь нужно указать, кому направлена претензия. Пишется не ФИО конкретного нарушителя, а ФИО человека, который эту претензию будет рассматривать, а также адрес сервисного центра.

После этого потребитель указывает и свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес проживания и номер телефона. Иногда магазины просят указать дополнительный номер телефона или электронную почту. Лучше не пренебрегать этой возможностью и написать как можно больше контактов.

Далее пишется название документа. В нашем случае оно будет звучать «Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона». Важно заметить, что с юридической точки зрения грамотно писать именно «претензия на», а не «претензия об».

Во вступлении гражданин должен рассказать о себе (ФИО, дата рождения, номер и серия паспорта). Тут же он пишет, где и когда приобрёл телефон.

Нужно написать полное название магазина, его адрес и название товара по технической документации (или по чеку). Следующим пунктом потребитель указывает, когда и в какое отделение сервисного центра он обратился.

Здесь же стоит уточнить, что обращение было осуществлено в гарантийные сроки.

В основной части потребитель пишет о том, что послужило причиной его обращения, в данном случае – отказ в проведении гарантийного ремонта. Если в акте не была указана причина отказа, об этом стоит упомянуть здесь без каких-либо уточнений.

Если же в качестве причины отказа была записана вина хозяина телефона в возникновении дефекта, то потребитель должен выразить в этой части своё несогласие с данным утверждением, ссылаясь на данные экспертизы, либо на собственные умозаключения, подтверждённые документами или свидетельскими показаниями.

Далее гражданину стоит привести некоторую нормативно-правовую базу, а точнее сослаться на закон «О защите прав потребителей», который предоставляет возможность получения гарантийного обслуживания хозяину вещи.

В конце претензии заявитель пишет слово «прошу» после которого излагает свои требования в форме нумерованного списка. Здесь стоит упомянуть и о самом ремонте, и о возмещении вреда, и о наказании виновных в нарушении закона лиц.

Завершается претензия списком приложенных документов, датой и подписью заявителя.

К претензии необходимо приложить:

  1. Чек, подтверждающий покупку товара.
  2. Гарантийный талон или техническую документацию на телефон.
  3. Письменный отказ сервисного центра в проведении ремонтных работ.
  4. Свидетельские показания, результаты экспертизы.

Претензия, как и любое другое заявление, может рассматриваться в течение тридцати дней.

Скачать образец. 

Это нужно знать – права потребителя в течение срока эксплуатации газовой плиты.

Ознакомьтесь с тем, как сделать возврат товара в М..

Куда жаловаться на отказ

Если вам отказали в гарантийном ремонте, то в первую очередь, если срок гарантии ещё не истёк, нужно обратиться в общество по защите прав потребителей.

Эта организация может помочь гражданину заново прописать заявление, составить обращение к руководству сервиса или же подготовить бумаги для подачи иска в суд.

Также проверку по факту отказа в гарантийном ремонте по обращению гражданина проводит Распотребнадзор. Сервисные центры не желают связываться с этой инстанцией, поэтому стоит лишь пригрозить обращением в эту структуру, дабы дело сдвинулось с мёртвой точки.

Роспотребнадзор может не только принудить совершить гарантийный ремонт, но и наложить штрафные санкции в пользу бюджета.

Если уклонение сервисным центром от своих обязанностей можно посчитать злостным, и иные органы помочь не могут, гражданин может обратиться в прокуратуру либо в суд. В таком случае то, истёк на момент обращения срок гарантии, или нет, значения не имеет, ибо тяжбы будут проходить достаточно долго.

Заключение

Отказ в гарантийном ремонте – такое же неправомерное действие, как и отказ в возврате дефектного товара. Если сервисный центр уклоняется от своих обязанностей потому, что не может выполнить их, или же просто из-за нежелания работать и тратить средства, необходимо немедленно обращаться в вышестоящие инстанции.

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/otkaz-v-garantijnom-remonte.html

Отказ от капитального ремонта многоквартирного дома

Заявление на отказ от ремонта
Узнать цены на услуги юриста по жилищным вопросам

Как отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома, регламентировано в законодательных актах РФ. Капитальный ремонт является одной из обязательных и предусмотренных государством процедур, на которую выделяются денежные средства из городского бюджета.

Она должна проводиться с определенной временной периодичностью. В том случае, когда, по каким-либо причинам, граждане не желают, чтобы все необходимые мероприятия были проведены, у многих возникают вопросы о том, как отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома.

Внимание! Нужна защита от приставов? Задайте вопрос в форме, перейдите на страницу юридической консультации адвоката, переходите, сегодня бесплатно!

Можно ли отказаться от капитального ремонта дома

Данное мероприятие характеризуется подобными видами работ:

  1. Проверка и усилений прочности главных конструкций дома.
  2. Реставрация фундамента и его усиление.
  3. Выявление отдельных участков стен для осуществления ремонта.
  4. Замена перегородок с использованием новейших несгораемых материалов.
  5. Полная замена систем водоснабжения и отопления.
  6. Иные ремонтные работы, которые потребуются в отношении того или иного строения, где проводится капремонт.

Уполномоченная организация осуществляет свою профессиональную деятельность на основании договора, заключенного с жильцами. Предварительно, каждый собственник квартир подписывает официальное согласие на проведение всех требуемых процедур. Пока данное согласие не было подписано, каждый имеет законное право отказаться от капремонта многоквартирного дома.

Следует помнить о том, что никто не может принудить владельца отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома, как и дать свое согласие от него. Всяческие угрозы и упоминание о штрафах, в том случае, если кто-то захочет отказаться, будут являться грубейшим нарушением действующих норм и законодательных стандартов.

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

Консультация юриста по жилищным вопросам бесплатно, жми

Задать вопрос юристу 02

Бесплатная горячая линия
(регионы РФ)

8 800 350 14 85 03

Консультация по телефону
(Москва и область)

8 499 938 59 55 Узнать цены на услуги юриста по жилищным вопросам

В том случае, если один, либо несколько собственников желают отказаться, данный факт обязательно должен быть зафиксирован. Как правило, представитель управляющей компании предлагает подписать официальный документ, выражающий желание жителя отказаться. Перед подписанием его нужно максимально внимательно изучить.

Отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома можно и в свободной форме, написав собственное заявление, которое будет иметь полноценную юридическую силу. Причину при этом указывать вовсе не обязательно, это является личным правом каждого жителя.

Подписав все необходимые документы, заинтересованное лицо подтверждает свое официальное желание отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома.

Однако после этого оно не может никаким образом препятствовать полноценному осуществлению всех требуемых работ в доме. Он также не имеет права предъявлять претензии, связанные с временным ухудшением условий его проживания, например, с отключением воды, дневным шумом от работ, в которых заключается капитальный ремонт и т.д.

Тем жителям, которые решили отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома, также следует знать и о том, что после проведения всех необходимых мероприятий, у них могут возникнуть технические проблемы.

Как правило, они бывают связаны с несовместимостью нового и старого оборудования или с иными нюансами. При этом предъявить претензии не получится, ведь собственник добровольно решил отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома.

Поэтому перед тем как подписать бумагу, все же нужно серьезно подумать и рассчитать возможность наступления негативных последствий.      

Заявление об отказе капитального ремонта дома

Составление официального документа дает каждому собственнику правомерную возможность оформить официальный отказ от капитального ремонта многоквартирного дома. При этом принять такое решение и отказаться от капитального ремонта дома может абсолютно любое, заинтересованное в этом, лицо.

Как правило, представитель управляющей компании уже имеет при себе несколько заявлений, на тот случай, если кто-то из жильцов захочет отказать от капитального ремонта многоквартирного дома. В таком случае предъявленный экземпляр следует максимально внимательно изучить перед подписанием.

Внимание! Нужна защита от приставов? Задайте вопрос в форме, перейдите на страницу юридической помощи адвоката, переходите, сегодня бесплатно!

Дело в том, что управляющая компания нередко туда включает пункты о том, что с того момента, как собственник решил не соглашаться с началом работ, все обязанности по оплате случившихся аварийных ситуаций в его жилище он берет на себя. Это значит, что подписав подобную бумагу, жилец буквально избавляет управляющую компанию от ее же обязанностей по устранению возникших неполадок.

Если документ также содержит и иные весьма сомнительные положения, следует отложить его подписание, либо потребовать предоставить другую форму заявления.

В том случае, если отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома решил не один собственник, а несколько, для каждого из них должны быть выделены отдельные экземпляры.

Не допускается простановка нескольких подписей жильцов на одной официальной бумаге.

Само заявление при этом должно содержать в себе все необходимые сведения. Прежде всего, следует проверить информацию об управляющей компании. В документе должен быть указан ее точный адрес, полное наименование, контактные телефоны, ФИО руководителя и т.д.

Далее следует проверить адрес расположения помещения, а также всю дополнительную информацию о нем, если таковая была представлена. Затем нужно вписать все необходимые сведения о себе и выразить свое желание отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома.

Немногие знают о том, что отказаться от капитального ремонта МКД можно как в отношении полного набора процедур, так и только от некоторых мероприятий, которые входят в общий список будущих работ.

Например, если собственник не нуждается в замене труб многоквартирного дома, но ему необходимо провести иные работы, он может выразить свое желание в соответствующем документе. При этом в бумаге надо точно указать характер мероприятий, от которых он хочет отказаться, их суть и название.

Если управляющая компания будет настаивать на оформлении полного отказа, житель многоквартирного дома имеет законную возможность по обращению в судебное учреждение. При этом важно будет грамотно сформировать иск. В качестве доказательств следует представить все имеющиеся бумаги, включая договор по реставрации МКД.

Если суд согласится с позицией истца, подрядчик обязан будет осуществить выборочные работы в указанном помещении многоквартирного дома, соблюдая установленные сроки.

Отказаться от капитального ремонта МКД может любой житель, если он считает, что не нуждается в подобных услугах управляющей компании. При этом всегда следует помнить, что принуждение к нему является грубейшим нарушением.

При появлении подобных проблем следует как можно быстрее обращаться в уполномоченное учреждение с целью защиты интересов. При этом иск, направленный на то, чтобы отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома, может быть написан как от имени одного заинтересованного лица, так и от имени нескольких жильцов.

По действующему законодательству, собственники многоквартирных домов несут ответственность за состояние недвижимости  и обязаны своевременно ремонтировать его. Для этих целей формируется фонд, состоящий из платежей жильцов дома. Еще недавно такие взносы были добровольными, но теперь платежки ежемесячно доставляют в каждую квартиру.

В соответствии со статьей 169 ЖК РФ, платежи в фонд капитального ремонта обязательны для всех собственников и за уклонение от их внесения грозит штраф или даже конфискация имущества. Поэтому многих интересует, как отказаться от капитального ремонта многоквартирного дома и можно ли сделать это законно.

Собственники жилья могут не платить взносы в ряде случаев, даже если на их имя регулярно поступают платежки, они имеют право отказаться. Основаниями для этого являются:

  1. Если строение находится на земле, которая принадлежит муниципальным органам, платить не нужно.
  2. Отсутствует официально зарегистрированный счет для выплат.
  3. Строению меньше десяти лет, капитальные работы по ремонту не требуется.
  4. Строение находится в аварийном состоянии – важный повод отказаться от проведения капитальных работ по ремонту многоквартирного дома.
  5. Такие квитанции не оплачивают льготники – ветераны и инвалиды. При проведении ремонта, в их квартирах он также проводится, но иногда даже льготникам нужно отказаться официального.

В любом из указанных случаев вы имеете право отказаться от оплаты квитанций по капитальному ремонту. Но не стоит просто игнорировать платежки, если они все еще вам приходят, в соответствующих органах не знают о ваших правах.

Что будет, если отказаться от капремонта

Но решение отказаться от проведения капитальных работ по благоустройству многоквартирного дома влечет за собой последствия. Решение о необходимости капитального ремонта принимается на общем собрании, если вы не согласны с ним и хотите отказаться – вам предложат подписать соответствующие бумаги.

По статье 169 ЖК РФ, собственник не может отказываться от капремонта без весомых оснований. Это касается взносов, не пускать рабочих на личную территорию он имеет полное право.

Вероятнее всего, ремонт будет проводиться и без вашего согласия и ваших взносов, но вы не должны препятствовать работам. Традиционно во время этой процедуры делается замена стояков воды или газа, поэтому рабочим может потребоваться доступ к вашей квартире.

Если предоставить доступ вы отказываетесь, во всем многоквартирном строении будет поменяно оборудование на новое, а в вашей квартире останется старое – есть риск остаться без воды или тепла.

Сотрудники управляющей компании даже могут подать в суд, чтобы принудить вас открыть для них доступ.

Отказ может повлечь за собой и более неприятное последствие.

Если вы отказываетесь менять трубы, тогда как их меняют во всем многоквартирном доме, а затем происходит авария, именно вы, как владелец отказной квартиры, обязаны возместить ущерб соседям.

То есть, говоря о том, можно ли отказаться от капитального ремонта дома, нужно учесть, что отказаться можно, но последствия могут быть серьезными.

В тексте договоров с некоторыми компаниями есть пункт, по которому, если авария все же произойдет, то владелец квартиры, который отказался от капитальных работ по в многоквартирном объекте, должен не только возместить ущерб, но и ликвидировать поломку за свой счет. Поэтому к такому вопросу следует подходить ответственно и взвешенно.

Как писать заявление об отказе

Отказ от капитального ремонта многоквартирного дома нужно провести официально, уведомив об этом органы. Для этого необходимо написать заявление в двух экземплярах – одно для администрации, другое для управляющей компании.

В этом акте указывается наименование получателя, а также отправитель – жилец или собрание жильцов, причина, по которой нужно отказаться от работ. Причину лучше подкрепить фактами и ссылками на законодательство.

Обязательно ставится дата и подпись в конце заявления.

Подать такое заявление вы можете в любой момент, независимо от того, были ли уже сделаны взносы. Если человек вносил суммы на счет, а затем обнаружил основания для отказа, он может подать соответствующее требование в органы. Обычно человек даже может рассчитывать на возврат внесенных средств, по предварительному прошению, адресованному управленцу.

Но лучше всего отказываться от такой услуги сразу после получения первой платежки. Это позволит провести процедуру проще и быстрее, кроме того, вы не вызовете подозрений правоохранительных органов, поэтому можно не беспокоиться о начислении пени и штрафов.

Любой собственник жилья в многоквартирном объекте может выдвинуть на общем собрании предложение о ненужности проведения капитального ремонта дома. Если это предложение поддержат все жильцы, работы проводиться не будут.

Для этого составляется коллективное заявление об отказе капитального ремонта дома. Оно должно быть составлено по форме, найти которую можно в интернете.

Только правильно написанное прошение будет рассмотрено инспектором.

Что будет с деньгами

Жильцы многоквартирного дома приняли решение об отказе от капитальных работ, имея на это достаточные основания, но деньги уже были внесены в фонд. Что делать в таком случае?

Есть два основных решения:

  1. Если основанием служит новизна многоквартирного дома или его аварийное состояние, можно оставить деньги на счету. В конечном итоге они все же потребуются, поэтому имеет смысл сохранить средства.
  2. Фонд может быть разделен между плательщиками поровну. Это в компетенции регионального управленца фондом капитального ремонта. Собственники должны составить коллективное прошение, в котором прописать причины и необходимость расформирование фонда и возврата средств. В этом случае на рассмотрение прошения обычно уходит месяц, после чего деньги вернут жильцам.

Выбирать решение проблемы должны владельцы квартир, решается вопрос на общем собрании. Не рекомендуется отказываться от проведения ремонта, если для этого нет достаточных оснований.

Вы рискуете не только перенять на себя ответственность за возможные поломки, но и жить в постройке с неисправными коммуникациями.

Тем не менее, в некоторых случаях действительно можно отказаться и сэкономить средства.

Петр Романовский, юрист Стаж работы 15 лет, специализация – жилищные, семейные, наследство, земельные, уголовные дела.

Источник: https://advocate-service.ru/kapitalnyj-remont/otkaz.html

Что делать при отказе в гарантийном ремонте, как правильно оформить претензию?

Заявление на отказ от ремонта

Мы живём в высокотехнологичном мире. Технологии уже плотно вошли в нашу жизнь, и несмотря на то, что бытовая техника и электроника заметно облегчают наш быт, временами случается неприятное обстоятельство – поломка. Вдвойне обидно, если поломка произошла с новой, недавно приобретённой вещью.

И руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель будет требовать возврата денег или обмена бракованной вещи. Но так ли всё просто, как кажется?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Может ли магазин отказать?

Справка! Возвращать деньги за все поломанные вещи без разбора ни один магазин не станет, поэтому вам могут назначить экспертизу.

Длится она, как правило, не больше месяца (в некоторых случаях вас заведомо уведомят об увеличении срока). И по её результату сервис-центр выносит решение о возврате средств или замены товара по вашему желанию.

Как правило, отказ в гарантийном ремонте происходит в случаях, установленных ЗОЗПП статьёй 18 п.6.:

  • повреждение нанесённое владельцем;
  • эксплуатация товара с нарушением установленных производителем правил и условий;
  • самовольный ремонт и/или внесение изменений в конструкцию;
  • халатная транспортировка;
  • действия третьих лиц;
  • форс-мажорные обстоятельства.

Например, вы использовали пылесос для удаления влаги с поверхностей. Или посчитали, что сфотографировать вашим новеньким фотоаппаратом водоросли на дне озера хорошая идея. Или же во время перевозки телевизора не закрепили его должным образом, и он разбился на первой же кочке.

Однако есть нюанс – в Законе о Защите Прав Потребителей не существует такого определения, как «гарантия снята из-за нарушений правил использования».

Ни сервис центр, ни продавец не имеют права самовольно лишать покупателя гарантии на продающуюся технику.

В заключении может указываться только причина неисправности, а не её источник, и уж тем более это не является доказательством вашей вины.

Производитель же для своей защиты может руководствоваться п. 6 ст.18 ЗоЗПП, и будет прав. Суд ввиду обстоятельств, справедливо встанет на сторону продавца/производителя. Но только в том случае, если товар действительно был повреждён её хозяином, а не продавцом или производителем!

Что делать, если отказали?

Если вы не виноваты в поломке товара, бережно пользовались им, а неисправность оказалась недочётом с завода, вы, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», имеете право на возврат денег, бесплатный ремонт, обмен на аналогичный товар.

Первым делом, свяжитесь по горячей линии с технической поддержкой магазина. Как правило, после вмешательства главного офиса проблема исчезает сама собой.

Не лишним будет оставить подробную запись в книге жалоб и предложений, главное не забудьте оставить в ней дату и роспись, а заодно сфотографировать её так, чтобы на фоне было видно помещение магазина.

Весьма действенным способом так же является обращение в РосПотребНадзор.

Недобросовестные продавцы очень не любят проверки этого органа, и порой одно его упоминание может повернуть ход событий в вашу пользу. А ещё, благодаря огромному влиянию интернета, можно придать огласке вашу ситуацию, оставив на соответствующих ресурсах разгромные отзывы о товаре или магазине. Многие компании тщательно блюдут свою репутацию, и реакция не заставит себя долго ждать.

Если же сервис всё равно отказывает в гарантии, обязательно требуйте заключение экспертизы в письменном виде. На бумаге должны быть подписи, печати и даты.

Внимательно ознакомьтесь с формулировками, которые «доказывают» правомерность отказа. При желании вы можете заказать независимую экспертизу в другой организации, а затем, если до этого дойдёт, обжаловать отказ в суде.

Здесь вы будете руководствоваться ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса РФ.

Статья 56 ГПК РФ. Обязанность доказывания

  1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
  2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Как правильно оформить претензию?

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах – одна остаётся в сервисе, другая с пометкой о приёме у вас. Это нужно для того, чтобы у вас на руках было доказательство о вашем визите и обращении в сервис.

В самом документе подробно указывается суть претензии, описание неисправности товара, указывается факт добросовестной эксплуатации, и ваши требования к продавцу/организации.

Важно! Сотрудник, принимающий вашу претензию, должен при вас подписать её, поставить дату приёма и печать.

Текст самой претензии не имеет общего шаблона. Но чтобы она имела юридическую силу, в ней обязательно должны быть:

  • Ваши личные данные, в том числе и паспорта, номер телефона.
  • Данные и наименование производителя, на чьё имя подаётся претензия, место и дата покупки дефектного товара.
  • Далее идут личные данные продавца, описание товара и гарантийный срок.
  • Отдельным абзацем опишите дефект товара, и при каких обстоятельствах он выявлен.

Что нужно приложить к документу?

Подготовьте ксерокопии всей документации и чеков, связанных с товаром, в том числе гарантийного талона. Весь пакет документов можно передать вместе с претензией в сервис (не забудьте оставить себе копии всего, что вы отдаёте!).

Как правило, вместе с претензией продавцу возвращается и неисправный товар, проверьте его комплектацию. Даже со сломанной вещью обращайтесь осторожно – если при переноске вы повредите его, доказать, что это случилось до основной поломки будет невозможно!

Как правильно вручить бумагу?

Лучше всего жалобу отправлять заказным письмом по почте (так письмо не «потеряется»). Не возбраняется и лично вручить персоналу магазина или сервис центра. Секретарь организации или старший смены должен принять её и подписать при вас.

Если же по каким-либо причинам отказываются принимать вашу жалобу, звоните в главный офис магазина или представительство производителя. Обязательно сделайте копию жалобы для себя. Как раз вы сможете отправить её в местное общество защиты прав потребителей.

В какие сроки должны дать ответ?

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 No 59-ФЗ, срок составляет 30 календарных дней.

Однако этот срок может быть увеличен или сокращён, в случае претензий от потребителя/ физического лица. Но в большинстве случаев срок установлен на отметке в один/полтора месяца.

Но может случиться, что срок ответа может быть продлён ещё на 30 дней, но в таком случае вас обязательно должны уведомить об этом.

Если же вас игнорируют, это уже серьёзное нарушение закона, и вы можете обращаться в прокуратуру и/или РосПотребНадзор. Главное, чтобы у вас были доказательство вашего обращения – сохранённое письмо в электронной почте, бланк отправки с почты или иное свидетельство отправки вашего обращения.

Если так вышло, что вышеописанные меры не возымели должного результата, то крайней мерой остаётся обращение в суд.

Как подать в суд на магазин?

Составление искового заявления производится по аналогии с претензией, но стиль написания должен быть более «сухой» и деловой. В иске должно быть минимум «воды» и максимум фактов и дат. Подробно распишите ваши действия и реакцию на них со стороны теперь уже ответчика.

Будьте предельно аккуратны – в случае не точного составления, или содержания в заявлении оскорблений, угроз или нецензурных выражений, в иске вам может быть отказано, или же вам вернут заявление на доработку. Руководствуйтесь ст. 131 ГПК Российской Федерации.

Куда обращаться?

Исковое заявление подаётся в ваш местный суд, или тот который наиболее для вас удобен.

Что указать в исковом заявлении?

В иске вы должны указать все свои действия, которые предпринимали до вашего заявления в суд, приложить все документы или ксерокопии, появившиеся у вас в процессе борьбы за свои права. Укажите свои требования к ответчику, не забудьте про компенсацию морального вреда и возмещение всех сопутствующих трат, например платной независимой экспертизы.

Если дефект товара привёл к упущению выгоды (поломка фотоаппарата у фотографа), вы вправе требовать компенсацию понесённых убытков. Обязательно приложите все чеки – они докажут ваши траты. Так же за задержку выдачи товара вы можете требовать неустойку. Она рассчитывается по простой формуле – 1% от стоимости товара за 1 день задержки.

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/otkaz-v-garantiynom-remonte.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.