Заявление на независимую экспертизу

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону

Заявление на независимую экспертизу

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

Заявление на проведение независимой экспертизы товара

Заявление на независимую экспертизу

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Заявление на проведение независимойэкспертизы товара

(образец)

___________________________________

указать наименование организацииили ФИО предпринимателя

____________________________________

От __________________________________

указать свое полное ФИО, адрес, номерконтактного телефона

__________________________________

__________________________________

__________________________________

З А Я В Л Е Н И Е

«____»___________2_____ г. в Вашем магазине_________________, расположенном по адресу___________________________________________ мной былприобретен товар_____________________________________________________________.

Факт покупки подтверждается___________________________________________. Гарантийныйсрок на товар установлен продолжительностью__________________.

Полностью оплатив установленную Вамистоимость товара в сумме __________ рублей,я свои обязательства по договорукупли-продажи исполнил(а) полностью инадлежащим образом.

Однако Вами обязательства по договорукупли-продажи исполнены не надлежащимобразом. В процессе эксплуатации товарав нем проявился недостаток(и):_____________________________________________________________________________

«_____»__________ 2_____ г. товар был сдан Вам дляпроведения проверки его качества. Внастоящее время Вы поставили меня визвестность о том, что проверка товарапроизведена, но недостаток не носитпроизводственный характер.

С данным заключением я не согласен и наосновании п.5 ст. 18 ФЗ «О защите правпотребителей» я требую проведения заВаш счет экспертизы товара и в случаеподтверждения наличия в товарепроизводственного дефекта__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Указанное требование Вы обязаны исполнитьв ________ дневный срок со дня его получения.

Если Вы нарушите указанный срок, то всоответствии со ст. 23 Закона Вы будетеобязаны выплатить мне неустойку вразмере 1% от стоимости товара за каждыйдень просрочки.

В случае если Вы откажете мне вудовлетворении моих требований, я будунастаивать на их исполнении в суде.

Приложение на ______ листах.

«____»___________ 2____ г. ______________

На заметку потребителю

В соответствии со ст. 18 Федеральногозакона «О защите прав потребителей»потребитель, которому был продан товарне надлежащего качества, если оно небыло оговорено продавцом, вправе посвоему выбору, потребовать:

– безвозмездного устранения недостатковтовара или возмещения расходов на ихустранение потребителем или третьимлицом;

– соразмерного уменьшения покупнойцены;

– замены на товар аналогичной марки(модели артикула);

– замены на такой же товар другой марки(модели артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены

Вместо предъявления указанных вышетребований потребитель вправе отказатьсяот исполнения договора купли-продажии потребовать возврата уплаченной затовар денежной суммы. При этом товар снедостатками возвращается продавцу.

Заявление с указанием одного изперечисленных выше требований пишетсяв 2-х экземплярах и вручается руководителюпредприятия, где был приобретен товар(или его представителю) или индивидуальномупредпринимателю (его представителю).

На втором экземпляре заявления должнастоять отметка о дате и фамилии лица,принявшего заявление. Если не удаетсявручить заявление лично, то ононаправляется по юридическому адресупредприятия или адресу регистрациипредпринимателя заказным письмом суведомлением о вручении.

Второй экземплярзаявления с отметкой о вручении иликвитанцией о направлении его по почтеостается у потребителя.

Если потребителем предъявлено требованиеоб устранении недостатков, то срок ихустранения должен быть определенсоглашением сторон в письменной форме.

Если потребителем предъявлено требованиео замене товара, то оно должно бытьисполнено в следующие сроки:

– в течении 7 дней со дня предъявлениятребования, если не требуется проведениядополнительной проверки качестватовара;

– в течении 20 дней со дня предъявлениятребования, если требуется дополнительнаяпроверка качества товара;

– в течении месяца, если необходимогодля замены товара у продавца нет вналичии.

Если потребителем предъявлено требованиео соразмерном уменьшении покупной ценыили о возврате уплаченной за товарденежной суммы, указанные требованиядолжны быть исполнены продавцом втечении 10 дней, со дня их получения.

Сдавая товар продавцу для проверки егокачества обязательно потребуйте взамендокумент, в котором должно быть указанокакой товар принят, когда , для чего, атакже отсутствие или наличии в товаремеханических повреждений и следоввскрытия.

Если в указанные выше сроки требованиепотребителя не исполнено, он имеет правопредъявить другое, из перечисленныхвыше.

Обращаем Ваше внимание на то, что вслучае, если продавцом товара исполненоВаше требование о проведении экспертизытовара, в результате которой установлено,что недостаток в товаре не носитпроизводственный характер, то продавецимеет право взыскать с Вас расходы напроведение экспертизы, а также расходысвязанные с ее проведением и расходына хранение и транспортировку товара.

Источник: https://gigabaza.ru/doc/45435.html

Заявление на экспертизу товара по закону Российской Федерации

Заявление на независимую экспертизу

В случае, когда покупка не удалась и вы получили товар несоответствующего качества, всегда есть возможность вернуть свои деньги, или получить качественный вариант продукции. Однако нередко чтобы сделать это, приходится доказывать факт наличия дефектов.

Для этого и была придумана экспертиза товаров. Ее результаты станут прямым основанием для удовлетворения или отклонения тех требований, которые вы предъявляете магазину по поводу приобретенного товара.

Как написать заявление на проведение экспертизы продукции?

В тех случаях, когда вам необходимо проведение экспертизы, вы должны сообщить об этом магазину в претензии на возврат средств. Однако помимо данного документа также нужно заполнить дополнительное заявление.

В нем описывается товар, его состояние и дефекты, а также все сведения о совершенной покупке. Рассматривается заявление продавцом в течение десяти дней. Этот срок не будет входить в период проведения экспертизы. Лучше составлять два экземпляра, чтобы один был у продавца, а другой у вас.

Вместе с заявлением вы обязаны отдать купленный товар в магазин, чтобы продавец смог направить его на экспертизу. При этом вы получаете расписку о том, что продукция действительно была принята и будет направлена на исследование.

Такая бумага также должна быть на руках у обеих сторон спора и сдержать в себе все сведения о товаре и его недостатках для дальнейшей идентификации продукции и избегания ошибок.

Исследование всегда проводится при участии каждой из сторон спора и, конечно, специалистов. Именно они занимаются изучением товара, его состояния и недостатками, якобы обнаруженными в нем. Проводиться экспертиза может там, где решат сами эксперты.

При этом инициировать ее может как магазин, так и вы, но чаще всего заявление подает именно потребитель, поскольку продавец отказывается принять обнаруженные недостатки за достаточное основание для возврата денег.

Участие каждой из сторон в экспертизе не ограничивается исключительно наблюдением с их стороны. У вас есть полное право задавать свои вопросы, вносить их в протокол, а также делать замечания и контролировать процедуру. Это дает ему гарантию того, что все результаты исследования будут законными и обоснованными.

По итогу всегда выносится заключение – документ, содержащий в себе описание всего процесса исследования, замечаний и вопросов, поступивших от сторон, а также выводы. Именно в них эксперт дает точную оценку состояния товара, утверждая или отрицая наличие дефектов.

Отдельно следует сказать о том, что исследование всегда оплачивается. Обычно это делает продавец, по общему правилу это всегда его обязанность, даже если инициатором экспертизы выступили вы.

Однако бывают и исключения.

Так, если экспертиза покажет, что ваши требования были необоснованны, то в итоге именно он будет вынужден оплачивать исследование и даже возмещать все расходы, что понес в магазин.

Периоды времени, в течение которых должно проводиться исследования, напрямую зависят от тех требований, что вы предъявляете продавцу:

  • Когда нужно полностью вернуть деньги, то на процедуру дается десять дней;
  • Когда нужно обменять продукцию, то двадцать дней;
  • Когда требуется ремонт, то сорок пять дней.

Указанные сроки должны быть учтены при проведении всей процедуры в целом, от рассмотрения претензии и до возврата денег или удовлетворения иного требования. Соответственно, сюда будет входить и экспертиза.

Нарушение этих периодов повлечет за собой штраф в размере одного процента от стоимости продукции за каждый день, что был просрочен.

После того, как исследование будет завершено, всегда должно быть оформлено заключение эксперта. Оно представляется собой документ, который оформляется письменно и подписывается каждым участником процедуры.

Соответственно, именно такое заключение и станет поводом для того чтобы отказать вам в удовлетворении ваших требований или же, напротив, вернуть деньги за товар, оказавшийся некачественным.

В заключении эксперт указывает в части выводов о том, есть ли недостатки, какие они и кто им виной. Все ответы должны быть сформулированы максимально четко, а информация не должны выходить за рамки дела.

Основываясь на таком документе, требуйте возмещения стоимости товара и даже убытков, которые также может подтвердить экспертиза. Если же результат не устроит одну из сторон, то всегда есть возможность либо назначить повторную экспертизу но у другого специалиста, либо обратиться в суд.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/zayavlenie-na-ekspertizu-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.